随着近年来中国汽车市场的飞速发展，越来越多的消费者选购车辆时在关注产品品质和性价比的同时对将享受到服务也列为考虑的重要因素。随着汽车市场竞争格局的日益激烈，服务成为了众多汽车品牌的第二战场。作为享誉全球的百年汽车品牌，上海大众斯柯达在车型进入中国不到五年时间已赢得超过65万车主的信任，成为合资汽车品牌在中国的成长榜样。榜样的背后不仅是斯柯达在品牌、产品以及营销上的稳扎稳打，其独具特色的人性化服务也是吸引了消费者加入斯柯达阵营的关键。秉承“关爱车更关爱人”的全方位贴心服务理念，通过不断创新服务内容和方式、不断完善和推进服务渠道建设和专注提升服务品质，上海大众斯柯达的“Human Touch真心呵护”服务不仅打动了众多消费者，赢得市场青睐，更成长为汽车行业服务领域的新标杆。

　　创新服务内容与方式让服务体验尊崇升级

　　作为一个汽车品牌服务体系中的重中之重，售后服务不容小觑。在服务上，上海大众斯柯达始终坚持以客户的生活轨迹为出发点，将“关爱车，更关爱人”这一服务理念做到实处，通过一系列服务内容与方式的创新，不仅让消费者享受到了多样化的贴心服务体验，同时也感受到了作为斯柯达车主的尊崇礼遇。

　　在服务内容上，通过对整个销售与售后流程的全面优化，上海大众斯柯达增加了更多人性化、个性化的服务方案，在不断对服务方式进行创新的同时，针对不同季节汽车保养的需求特点坚持开展服务节活动，先后推出四季关爱、斯柯达服务节、斯柯达学苑等车主专享服务，同时根据不同地区、不同车型的消费需求，为广大车主提供针对性的专享服务。另外，上海大众斯柯达通过建立长效的互动平台，在全国销售店先后开展的“劲爽?关爱”服务节、“4+2”健康骑行活动、CRC赛训营、车贴大师赛等一系列车主互动活动，不仅让车主亲身体验上海大众斯柯达的产品和服务，也使得斯柯达能够更充分地了解客户需求，切实提升了销售店的整体服务水平。

　　作为服务创新的一部分，上海大众斯柯达还推出了斯柯达学苑活动，通过生动化的课堂授课形式，围绕斯柯达车辆的使用向车主普及用车养车等方面的知识，不仅指导如何正确使用车辆，并帮助车主解决其在用车、养车等方面的常见问题，还开创性地将车生活相关的知识也纳入到整体的内容构架中，并通过这一互动平台与广大车主进行分享与交流。斯柯达学苑自推出以来，便得到了广大车主的热烈响应，并逐渐发展成为斯柯达售后标志性的服务品牌性活动项目之一。

　　最让斯柯达车主感到贴心和尊崇的是，作为国内第一家在机场开设客户服务中心的非豪华汽车品牌,上海大众斯柯达在位于北京首都国际机场T3航站楼东北侧设立了斯柯达机场服务中心。斯柯达的车主不仅能享受到休闲娱乐、无线上网、航班信息播报、自助办理登机牌等贴心便捷的机场服务，而且还能享受送机的贵宾服务，斯柯达全程提供工作人员陪同并协助办理相关手续。同时，为了保证车主能实现车辆维修保养和出行“两不误”，上海大众斯柯达北京机场客户服务中心还特别设置了车辆服务区，斯柯达车主在这里能享受免费洗车的服务，加入斯柯达车友汇的车主更拥有免费泊车的权利。最令车主动心的莫过于车辆交接维保服务，斯柯达车友汇会员在机场服务中心可将车辆转交给指定经销商，在车主外出期间按照车主要求对车辆进行相关维保服务，完成后再将车辆送至机场服务中心，处处彰显出斯柯达“Human Touch真心呵护”的服务理念。

　　在不断创新服务内容的同时，上海大众斯柯达还通过斯柯达车友汇为众多车主和消费者提供更有特色的生活服务。在由上海大众斯柯达主导、各经销商协助设立的斯柯达车友活动交流平台“斯柯达车友汇”中，车主们不仅可以享受到新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等涵盖有车生活各个方面的主动式服务，更通过多种丰富多彩的会员活动有效扩大了自己的社交圈，感受到了斯柯达式生活所带来的品质体验。截至2011年底，上海大众斯柯达车友汇目前已在全国建立起220家分会，会员超过43万，是国内车主参与度和活跃度最高的车友组织之一