对于企业微博的应用，其实我也有几点小的建议，这可能都是比较细节和操作层面的问题：

　　第一，对微博来讲要注重养成。很多人以前都玩过养成类的游戏，这个是很费功夫的，必须要有专人维护，否则的话开还不如不开。你既然在微博上有，你就应该是把它当成一个重要的事情去做，而不是仅仅为了出现。如果说多个微博的时机还不成熟，不如只建一个。

　　第二，和用户多交流，不要生硬。这里面像长安福特的微博就非常明显，每到周末、休息日都会和用户打招呼，可以塑造一个有血有肉的形象，特别是和用户来说一个异性的形象更受欢迎一些。其实很多人并不觉得企业的微博就是一个很机械的、很生硬的企业放在那儿，它是完全被拟人化的，像朋友一样看待。

　　第三，对于微博公关的应用要善加利用，要发现好的机会。很多东西是突发的、偶发的，并不是企业准备好的，要善于发现话题，巧妙地利用，其实可以形成大范围的效果非常好的传播，这可能和日常我们公关的定义是不太一样的。比如说有一个用户发送了一个海底捞送外卖的照片，电磁炉、火锅都送过来了，这张照片转发就超过了4000，这对于海底捞形象的宣传非常有帮助。举汽车企业的例子，在日内瓦车展期间有一个记者在瑞士日内瓦的街头看到一辆长城哈弗，就把它拍下来了，马上长城自己的微博就转发了这一条，这里面就是大家民族自豪感油然而生，在西欧都出现了自主品牌的车型。

　　还有一个例子我无法评价它的效果，就是中兴，大家看到利比亚的形势，反政府军在驾驶中兴的皮卡，外电也拍了很多张这种照片，中兴也有反馈，提到了中兴在这边出口的份额以及中方人员撤离后企业未来发展的问题，其实也是相对来说不太主流的企业也在微博上引起了大范围的讨论。

　　第四，不要顾虑用户的投诉，不要怕因为有投诉而不开微博，但是如果有投诉，要迅速地解决，这里面有一个例子，就是去年有一个人发微博，用联通的帐号在俄罗斯写微博一个月花了3000块钱，转发非常多。但是联通第一时间有反馈，告诉用户这个情况是怎么样，应该怎么解决，用户全发布在微博上了，他说对联通的最终解决方案仍然不是太满意，但是考虑到他们这么快就给我反馈，而且确实为我所着想，我觉得还是可以接受的，大概是这样一个表态。我觉得这里面有一点，其实用户对微博的信任度是高于其他的媒体、高于其他的传播形式的。所以利用微博进行危机公关会是一个好的思路。

　　第五，因为我看现在汽车企业的微博，争取新的粉丝、争取新的用户最好的办法是有奖励面的活动，但是这个活动的关键点是二次传播，第一次很多人是为了拿奖品而参加，但是如果他拿到自己的奖品，晒一晒自己的奖品、谈一谈感受，比如谈企业给自己发奖品的速度很快，很快就收到奖品是很有作用的，而且办活动的门槛不要太高，关键是获得人气是最重要的。

　　第六，可以通过员工树立自己的品牌形象，比如有的企业的微博把员工的年会，几个员工跳一段比较热辣的舞蹈都放上去，或者说我们这里的员工对我们企业做出什么杰出的贡献，恰巧又未婚等等，这些都是很有意思的话题。

　　第七，不要买假“粉丝”，这个技术含量很低，只会对企业的微博造成负面的影响。我看到有人在微博上发现说这个企业有大量的“假粉丝”，一有什么话题，这些假粉丝闻风而动，而容易被网友识破，反而影响你活动的效果，因为人家都觉得你这个活动是假的。

　　最后一点，企业微博的应用更重要的不是传播信息，关键在产品开发，对于微博开放平台上的应用。其实对于新媒体这个范围来说，其实我可能更关注的还是像手机、视频这方面的应用，今天有很多人比我们在这方面做的更好、做的更超前，我希望和大家多多学习和请教。谢谢大家。

　　主持人：果然了得。有关微博的八条类似于国八条，跟房地产那八条还有相似的地方。其实刚才他说的是很宏观的，门户垂直化是掷地有声的，他说的跟去年不太一样，今年他是把他应用微博的体验跟大家分享。刚才国际共管协会马秘书长也特别提到他是来观摩学习，其实就是刚才雨农用了一个词，叫“微公关”。也就包含了这方面，包括今天也有参加学习的和来自广西的同仁。我希望通过这种交流方式，这是外界平常好象不太容易沟通到的地方，这是公关教学也好、公关传播也好很重要的细节。这是我从2007年开始强调的一点，当时还没有微博的概念，我当时说了几句话，可能有老人还记得，“在中国不光是汽车的窄众传播，所有大众传播的发展方向到底是什么？”用几个词就可以替代，由原来的N对N，就是N家媒体对N个人，变成1对N，最后终极发现方向就是1对1，微博实现了这种，当时还没有微博的概念。

　　雨农的观点对我很有启发，就是在发布现场由N个角度、N个位置的N个媒体人的微博来组成一个相当于电视报道的一个全景画面。刚才雨农说的这一点，对我启发非常大，希望大家和我共享，我希望能够通过现场的微博的不同角度，其实雨农说的特别好，能够使视频、新媒体的传播能够有所改观，否则的话无论是田总也好、马总监也好对于新媒体的传播方式不会感兴趣。