电话行销在近年来迅速成为各大保险公司力拓的新渠道，由此带来的困扰和争议，也同样围绕着这个新事物。电话行销，是否会沦为电话骚扰的牺牲品？

　　兴：低成本的新战场

　　早在2003年，电销便被引入国内寿险业，近年来已发展成为诸寿险公司多元化行销渠道的主力之一。而车险领域则于2007年引入电销渠道，仅三年时间便有近40家财险公司获得电销牌照。

　　这种最早由外资寿险公司引入的保险销售方式，具有传统渠道不可替代的优势。据了解，相比代理人面对面销售的模式，电话营销可以直接和客户进行交流，具有较强的主动性和针对性。相比网络、邮件等沟通形式，电销的互动性更好，反馈率较高。对于保险公司来说，由于电销直接面对客户，了解客户需求，可以直接获得一手资料，有利于进行产品开发和客户资源的深度发掘。

　　对于产险公司来说，车险电销渠道可以节省中介渠道手续费，具有成本较低的优势，加之投保便捷，保险公司能获取客户一手资料的便捷，改变以往“有保单无客户”的被动。据了解，业内率先开展电销业务的平安财险，自2007年开办该业务以来，保费年增长率逾100%，仅用两年的时间就实现电销渠道盈利。

　　中美大都会人寿是在国内率先引入电销的保险公司之一，其外方股东大都会人寿电销部门负责人曾在接受《第一财经日报》采访时表示，中美大都会人寿的电销产能是传统行销渠道的10倍以上，目前已实现了电话行销渠道连续4年盈利。

　　中国保监会副主席李克穆曾在“第三届保险信息化高峰论坛”上指出，大力发展保险电子商务，有利于优化保险业渠道结构、培育新的业务增长点、促进全行业形成以创新为动力的发展模式。

　　扰：地毯式轰炸

　　然而，电销这一为众寿、财险公司青睐的新渠道，对于大多数消费者来说，却是一种骚扰。几乎每个手机用户都接到过以各种名义打来的保险销售电话。

　　“通常我们会以免费回馈客户意外险的方式，向客户介绍保险产品。如果这名客户对这个产品感兴趣，我们会继续跟进，在对其赠送保险后，进行深度开发，如果客户有继续投保的兴趣，我们会再推销别的保险产品。”一位保险公司多元行销部门人士介绍说。