10月19日，中国质量协会发布2010年全国汽车用户满意度测评(CSCSI)结果。结果显示，2010年我国汽车行业用户满意度评分为78分，与2009年持平。

　　在测评结果中，列出了最令用户烦恼的五大问题，其中燃油消耗过高居首位。在售后服务评价中，服务费用过高依然令消费者不满意。

　　此外，由于抱怨率的提高，2010年汽车行业的用户忠诚度指数同比下降了1分，这是过去四年来的最低水平。

　　值得注意的是，近一半的用户表示，在买车时会参考网络信息，该项比例比去年提高了8.5个百分点;其中华北、华东、华南和华中等网络普及较高的区域用户买车更青睐于参考网络信息。这充分说明，网络媒体的大量信息，以及其所擅长的评测和导购类文章已对购车群体形成了愈加深刻的影响。

　　一、调查基本情况

　　中国质量协会、全国用户委员会开展的2010年全国汽车用户满意度测评(CACSI)，以轿车为主，包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等乘用车，测评对象为2010年销量较大的102个品牌车型，比2009年增加了27款，涉及全国30个汽车生产企业。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的32个主要城市。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。调查时间为2010年4月15日至8月31日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车2至6个月和12至24个月的汽车用户，分别探测汽车用户对产品的满意度和对售后服务的满意度。测评指标体系按四个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价。

　　二、测评主要结果

　　1、2010年我国汽车行业用户满意指数(CACSI)为78分(满分100分)，与2009年持平。

　　2、满意度模型分析显示，虽然影响用户满意度的四大因素都有所改善，但汽车用户对汽车质量的预期远高于其实际的感受水平，这抑制了满意度总体水平的进一步增长。用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大为今年的3.6分。随着我国汽车市场的快速发展，汽车新产品不断出现，汽车用户对汽车产品的认识逐步加深，用户对汽车质量的期望也在相应提高。