吉利“吉娃”

　　生成时间：2008年

　　品牌亮点：一直以来，“关爱在细微处”就是吉利服务的宗旨，吉利已经建立和完善了自己的服务网络，现在的要求就是如何让更多的用户和消费者认同吉利的服务理念和服务宗旨，“吉娃”也由此诞生。“吉娃”是吉利售后服务的形象代言人，包含了吉利服务快捷、专业和信赖的诉求。

　　市场反馈：记者就“吉娃”品牌服务的具体内容电话询问了吉利市场部某工作人员，他表示吉利的“吉娃”是一个卡通形象的代言，至于具体的服务内容，他并不十分了解。因此，记者就此问题又拨打了吉利的客户服务热线，工作人员表示，他们没有接收到吉利“吉娃”的相关通知，所以不能给予解答。

　　车主微博：由于“吉娃”服务的宣传力度不够，车主对此服务品牌还不了解。

　　执行力度：★★★

　　奇瑞“快乐体验”

　　生成时间：2006年3月15日

　　品牌亮点：奇瑞“快乐体验”服务品牌以“更便捷、更专业、更周到”三项服务为承诺，主要包括：加大服务网点密度，从而缩短服务半径，提高用户维修便利性；全天候24小时救援，提高救援的及时性；灵活安排车主进站时间，使车主免受排队之苦；开展岗位培训，确保服务人员的专业性；开展服务技能竞赛，以促进技术进步，提高服务水平。

　　市场反馈：大部分经销商落实奇瑞“快乐体验”服务承诺比较到位，服务网点逐步增多，开展岗位培训，不断增强服务人员的专业性。同时，一些车主表示，在4S店维修过程中需要排队等候进站。4S店个别服务人员及一些车主对于奇瑞“快乐体验”这一服务理念不够了解。

　　车主微博：体会到了其中的一些服务，总体服务还可以，4S店环境不错，人员态度都还行。上次车子还有零部件帮忙给免费升级换件了，建议4S店要多与车主保持联络。

　　执行力度：★★★★