广汽丰田“心悦服务”

　　生成时间：2010年6月

　　品牌亮点：广汽丰田“心悦”服务品牌承诺专业、便利、安心、尊贵以及信赖。其中“专业”体现在一次性修复车辆，避免“返工”问题，“便利”具体是指可以实现最快30分钟快速保养，让人“安心”是指丰田和其他品牌一样有24小时救援服务以及主动的保养提醒，“尊贵”则表现在一对一专属接待。

　　市场反馈：广丰经销商从接待到售后的每个环节服务都比较贴心，比如一直面带微笑、解答问题有耐心、定期提醒车主保养、节假日问候车主等。而最近一次的活动上，各经销商处的来店客户活动期可享受25项免费检查、空调清洗免工时费等服务，这也是广丰“心悦”品牌推出后第一个实践。

　　车主微博：经销商很热情，节假日的一声问候能让人体会到温情。

　　执行力度：★★★★★

　　一汽大众“严谨就是关爱”

　　生成时间：2006年9月

　　品牌亮点：一汽大众围绕数字“一”向消费者作出八项严谨的承诺：在“一”分钟内接待客户；为消费者提供“一”个公开、透明的价格标准；按照约定在第“一”时间交付车辆；维修后，为消费者解释在本店“一”切消费内容；每次来店将为车主免费清洗车辆“一”次；提供专业的每“一”天24小时救援服务保障等。

　　市场反馈：多数一汽大众经销商在对车辆的维修过程中都能体现严谨的态度，比如在保养时检修很细致，用时一般会在一个半小时左右，比起很多品牌的半小时保养时间足足多了一个钟头。而且，八个“一”的承诺在经销商处都早已是统一执行的规范，多数售后服务人员也都比较了解。

　　车主微博：一汽大众品牌不错，服务还是可以的，但仍需继续加油。

　　执行力度：★★★★