东风雪铁龙“家一样的关怀”

　　生成时间：2004年

　　品牌亮点：“家一样的关怀”主要包括主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀、全面关怀七个方面的关怀。主动是说在用户进入4S店时主动问候用户；全程指用户的车辆在维修过程中，接车员全程接待；诚挚关怀指原装配件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；专业关怀是因为维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；紧急关怀表现在东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；温馨关怀指每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；全面关怀是全国统一客户服务热线接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。

　　市场反馈：几家东风雪铁龙经销商对东风雪铁龙“家一样的关怀”品牌服务所包含的七项服务内容比较了解，并表示在基础上作了补充。比如东风雪铁龙的“24小时救援服务”是在保修期内免费，过了保修期后，无论是4S店的会员还是非会员都要交纳一定的服务费用，尤其是车辆在比较偏远的地区抛锚时，工作人员将收取如过桥费、高速公路费等相关费用。

　　车主微博：服务不错，收费偏贵。

　　执行力度：★★★

　　东风标致“蓝色承诺”

　　生成时间：2004年

　　品牌亮点：蓝色承诺即规范、透明、可靠、贴心、高质量五位一体的服务，要把曾经以4S店名义做出的承诺提升到厂家制度化层面，其最核心的内容是要求4S店公开售后维修全流程，包括“公开配件价格、公开维修明细、公开维修发票”等。由此，消费者可以提前知道自己车辆维修需要花费的价格，不必担心修车完毕后被维修厂漫天要价，具体操作是在进行维护工作之前，提供书面估价，更改维修项目时也会事先征得用户的同意。

　　市场反馈：东风标致经销商对“蓝色承诺”的体制比较熟悉，另外“24小时救援”事发地点在本市范围内完全免费，如果在外地，地方东风标致4S店将收取一定的服务费用。

　　车主微博：虽然正品配件的价格是全国统一的明码标价，但是服务费用并不是十分透明，希望标致能在以后加以改善。

　　执行力度：★★★★