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服务是厂家和网站共同的责任(3)
2010-5-18 14:33    作者:聂振明

  关于选车网性价比系统

  首先声明:

  该系统是完全独立运作的,不受任何商业利益影响,不向企业收取任何费用。

  对所有产品均采用一套统一的评价系统,根据厂家官方网站公布的整车技术数据、价格进行打分,并进行排行,保证客观、公平、公正。

  其次,为什么要坚持以上两项原则?目的在于为读者提供可信的资讯,在对读者真诚的服务中树立选车网的品牌。

  这套评价体系涉及安全性、环保和经济性、操控方便性、舒适性、防盗性、通过性、发动机先进性、底盘先进性八大项,共计一百多项指标。该系统开发至今已有9年时间,其间发布的性价比评价文章和资料,得到了客户的高度评价,如今用于网站同样获得了非常好的读者反映。

  性价比评价系统所依据的数据来源于各企业官方网站公布的数据。回到今天大会的主题——责任,如果厂家在提供数据时不负责,那么读者将很难对产品做出判断。举个简单的例子,通过性指数的计算:主要是根据厂家提供的底盘最小离地间隙、最大接近角与离去角三项指标,如果厂商不公布此数据,那么在我们的评价体系里的得分就是0分。再比如,油耗,我们依据的是工信部规定的城市油耗、高速油耗和综合油耗进行综合计算的,如果厂家不提供全面的油耗指标,我们只能给0分,否则对读者、对参与对比的产品都不公平。所以说,没有企业的支持,网站也很难做好对读者的服务。

  另外,目前企业间的竞争日益激烈,作为企业产品最终的评价者——消费者有权在购买车辆之前就了解到更多的车的信息。我们搞这个评价系统,实际上是从另一个侧面督促厂家更多地公布数据,让消费者明明白白购车。

  为方便消费者查阅,在页面表现形式上采取了雷达图的形式,更加直观的看清楚每款车的性价比及各项指数。同时可以做多车对比,类似产品的参数对比。让消费者对目标车辆了解的更加清晰、直观。

  现在,选车网每月除了做性价比排行外,我们还每月给获得性价比冠军的厂家颁发产品性价比冠军的证书,以鼓励厂家向市场提供更多高性价比的产品。同时进行专题宣传,这项活动受到了厂家的普遍欢迎。

  近期,我们的战略合作伙伴——央视网也成为该系统的第一个站外使用者。我们为其提供相应的性价比数据库,加大推广力度,让更多的消费者使用该系统。

  总之,服务是一种责任的体现,厂家只有对用户提供最佳的服务,才能赢得用户的心;网站只有为读者提供客观公正的信息,提供最有价值的信息,网站才能发展和生存。

  到目前为止,选车网已经建立起了独立的数据库系统,如性价比库、产品库、图片库、产品销量库等等,而这些数据库恰恰成为支撑选车网点击率持续提高的基础,不仅读者要用这个数据库,我们自己的编辑在写作中也用这些数据库。

  所以,金融危机后,厂家的责任首先应从信息披露开始;网站的责任是从为读者服务开始。今后,我们将在数据库开发上做更多的工作,用更人性化的数据库服务读者。

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