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服务是厂家和网站共同的责任(1)
2010-5-18 14:31    作者:聂振明

  去年的第七届网络媒体高层论坛我很荣幸地参加了,不过只是作为旁听者,学习一下各位前辈的经验,学到了不少有用的知识。今年再次荣幸参加第八届论坛,也要跟各位分享一下这一年来选车网的发展。

  今年论坛的主题是“后金融风暴时代的责任”,谈到“责任”,首先想到的是从09年一直闹到现在的各种“召回门”事件。汽车厂商所生产的产品出现问题,企业有责任召回,这同样也是他们的义务。那么作为媒体来讲,责任就是要让消费者、网友知道真相,获得更多有价值的信息。

  选车网作为网络汽车专业媒体的新生力量,从建站之初的理念到现在也没变过,就是——以真实的资讯服务读者。这就是我们的责任。选车网,重在一个“选”字,有数据表明中国消费者70%为第一次购车,这70%的消费者有多少真正懂车?(他们的职业不全是汽车编辑),所以选一辆自己喜欢、全家喜欢、性价比高的车很困难。而为读者解决困难就是我们工作的着力点,相信也是厂家希望做的事情。

  个性化服务是网站和厂家共同的责任

  金融危机爆发以来,汽车市场表现的最明显的特点是,中国汽车市场是汽车厂商的救命生命线,谁赢得了中国市场,谁就赢得了抗击金融危机的力量。从这个意义上说,作为垂直汽车网站,在这场危机中必须强调为读者提供个性化服务,这种个性化服务有赖于厂家和网站相互协作来实现。

  什么是个性化服务?从选车网一年的发展看,我们认为:一是独家、专业的产品评价、对比文章,为读者提供客观、公正、专业的产品评价;二是性价比评价系统。由于我们去年在这两方面下了功夫,因此点击率持续提高,行业的影响度也在不断提升。

  在对比文章方面,我们强调的是专业性,专业性不仅表现于对比产品的选择,更在于对数据的解释,比如功率的比较,我们强调的是升功率、升扭矩,而不是简单的大小对比;再比如悬架结构,我们不是简单地将两款对比车型的悬架告诉读者,而且告诉读者这两种悬架在性能上的差异。再比如,产品的国内外对比,一款车从国外引进到中国,读者非常关心到底发生了什么变化?我们就对新上市产品和国外销售的产品对比上做文章,包括配置、价格等等,进行全方位的比较。

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