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“只能走一步算一步了。”
马维骃的无奈账
追债对象：上海德宝宝马专营店
投诉事件：
２００５年１０月份，马小姐发现自己的爱车——宝马３１８ｉ油表走得不准，打电话咨询经销商时，对方说可以进保。１１月中旬，马小姐遣秘书前去德宝宝马专营店修车，谁知技师检测过后，说油表问题是马小姐使用了劣质油品所致，因此不在保修范围之内。若要排除故障，需要自费更换几个小零件同时清洗油路，维修费用共计５０００元。
一提到修车，马小姐就头疼不已。不过是清洗油路，竟然要耗资５０００元，而且，明明说可以保修，现在却要自己出钱。当然她最生气的是，自从一年前把车子买回家，她从来没有用过低于９７号的汽油，一直都是加的９７号和９８号汽油，而对方居然是以油品品质为由拒保的。
“我加的已经是高标号的汽油了，如果连这个都没有办法满足宝马‘挑剔的肠胃’，那我想应该就不是油品或者我个人的问题了。”
最后，无奈的马小姐只好接受对方的提议，先花费８００元更换了一个零件，但这仍是治标不治本的权宜之计。
“德宝那边说油品有问题，这个也可能是事实，但是油品问题不在我的能力掌控范围之内，所以我本人是没有任何过错的。”没有过错却要承担后果，马小姐当然心不甘，于是向汽车专业办公室寻求帮助，希望能够讨个合理的说法。
“有一个在宝马工作的朋友曾经告诉我，宝马现在卖车不赚钱，利润都在售后服务上。我想我现在的经历正是在印证他的这句话。”
汽车专业办公室调解此案时，宝马德宝专卖店的客服主管李先生解释，５０００元的费用包括２万公里大保养的费用，单纯清洗油箱只要１０００多元而已。“一派胡言！如果真这样，为什么当初他们不直接跟我解释清楚呢？如此瞎编乱造，肯定是心虚所致！”马小姐很愤怒。
进保未果，马小姐再也没有去过德宝，因为宝马让她“失望透顶”了。那车子怎么办？“先这样开着吧，只能走一步算一步了。”
马维 账本
◆时间付出：５个月
（拉锯指数：★★）
◆精神付出：为出不出钱而大伤脑筋、头疼不已
（伤害指数：★★★）
◆情感付出：宝马让人“失望透顶”（心碎指数：★★★☆）
◆物质付出：
维修换件费用 ８００元
交通费加通讯费 ３０元（约）
合计：８３０元
（物损指数：★★） |
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