（一）结束的账单
　　——买什么车，质量如何，和“撞大运”似的，维权成功与否，也同理。

“经销商一再的回避，处理问题的态度也很不友好，这样的行为让人非常气愤。”
陈培华的冤枉账
追债对象：上海联合丰田汽车销售服务有限公司
投诉事件：
　　２００４年８月，陈女士在上海联合丰田汽车销售服务有限公司与经销商订立购买合同，预购买价值１２．９８万元的丰田特锐车。但经销商只开具了１０．９８万的发票，导致车主贷款无法合理办理。车主陈女士要求经销商履行合同，赔偿损失；半年多，一直没有结果。期间经销商一直以证件压在银行为由扣留车主身份证原件８个月，直至２００５年４月，在有关方面压力下，经销商才答应给车主补办贷款手续，车主才得以提到现车。
　　“整整晚了８个月，从２００４年８月签订合同到２００５年４月提车，期间我多次主动登门与经商进行交涉，很多次都是专门请假过去。时间和精力上我都为此投入了很多。”
　　直至去年年初，汽销公司仍不肯正面解决问题。无奈之下，陈女士找到了相关部门，在第三方的介入下，去年４月经销商才答应给陈女士补办贷款并准许其提车。
　　８个月中，陈女士不仅没开到心仪的车，还承担了机动车上牌后的各项正常费用带来的损失。“２００４年８月我的牌照就已经上好，但因经销商一直没有为我办理合法的贷款手续导致我不得不承担相关的一些费用。其中养路费每月３５０元我一直在交，保险费用每月大概６００元，８个月下来仅这笔费用我就支出了近７６００元。”
　　据陈女士说，最初选择联合丰田销售公司，是考虑到它的规模不小，比较信赖，办理购车手续时也没有太多戒备，结果就因为这样的疏忽给自己带来了意想不到的困扰。“后来经销商又一再的回避，处理问题的态度也很不友好，这样的行为让人非常气愤。”时隔１年，每当陈女士提及这件事时还是有些不满。
　　目前陈女士投的是２年３万元的保单，经销商因此许诺陈女士在３年过后将为其补交８个月的保险金作为中间的差价，以弥补这段时间来给车主造成的损失。陈女士大致算了一笔账，即便经销商兑现承诺，８个月２８００元的养路费肯定是自己需要负担的。“提车时间上晚了８个月，相当于我买了一部存货车，这期间的损失自然也是存在的。除此以外，经销商扣留我的身份证原件也给我带来了诸多不便。这些非财力上的损失都是无形的。”

陈培华账本
◆时间付出：８个月
（拉锯指数：★★）
◆精神付出：长期的交涉耗费心智
（伤害指数：★★★）
◆情感付出：再不敢信赖大经销商了
（心碎指数：★★★☆）
◆物质付出：
耽误期间养路费２８００元
交通费、通讯费约５００元
车辆期间折旧损失４３２７元（按１０年寿命折算）
合计：约７４２７元
（物损指数：★★★☆）