保险业自诞生伊始，就被称为“社会稳定器”，足见其在经济社会生活中的重要性。为维护投保者的权益，我国的相关法律法规对保险行业作出了严格的规定。《中华人民共和国保险法》第一百四十七条规定，严禁保险公司提供虚假的报告、报表、文件和资料。
但在现实生活中，车辆保险却常常给人带来诸多困扰。
车主遭遇“保单消失”
车主杜先生遭遇了一场车祸，他的车在躲避一辆违章行驶的出租车时，碰倒了一位行人，报案后将该人送到了医院。在处理事故的过程中，杜先生按照保单上的报案电话通知了保险公司，勘察员也到现场进行了取证。
为了能使伤者尽快得到治疗，杜先生对所有的治疗费用进行了垫付。在保险理赔阶段，杜先生拿出所有治疗费用的单据，让保险公司连同车损一并赔付给他，可保险公司给杜先生的答复却令他十分吃惊：他所保的险种中根本没有三者险。杜先生十分奇怪：这根本不可能！他找到当时签的保单，上面清清楚楚写明有三者险的项目。
保险公司的工作人员再三认真查找，也没找到杜先生所说的三者险的单据，电脑数据库中也没有显示。杜先生十分不理解，当时和业务员签保单时明明有这个项目，而且还交了款，自己手中也有单据，为什么保险公司的底联却没有呢？
杜先生立即联系到了当时为他办理保险的业务员，业务员表示一定会马上解决，让杜先生先回去。杜先生回去不久，业务员就拿着现金找到他，说问题已解决。虽然杜先生拿到了“理赔金”，但仍十分纳闷儿：为什么这个业务员来了，问题就马上解决了呢？
