独具匠心的服务措施=更贴心
在服务标准和品质上，Acura领跑同级豪华车品牌，在售后服务体系与措施上，Acura同样堪为表率。Acura特约店工作人员秉承“亲切接待，人文关怀”的待客之道，以个性化服务为基础，融入居家待客的全新服务理念，为每一位消费者提供最热情、最贴心的服务享受。通过Acura创新的One-to-One客户关爱系统，特约店人员在温馨的沟通中准确记录顾客各方面的喜好，让每一位顾客在Acura特约店里都宾至如归，真正享受豪华品牌的全新价值。同时Acura更是体贴入微地提供保修期内全年365天24小时全时无间断的免费道路救援服务，为消费者带来豪华车品牌中前所未有的超高附加值服务享受。道路救援期间，除了提供拖车和现场救援之外，Acura还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务，多达3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票，以及紧急代传口信服务、医疗法律咨询等贴心服务，这些服务举措均也是目前业内最高水准。此外，Acura还提供包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务，可在30分钟内完成约定项目保养，实现了最高效率的车辆诊断与修理，最大限度地缩短了车主的等待时间。Acura还拥有完备的零部件供应体系，上海零部件仓库基本可提供90%以上的零部件，一周内便可到达，让维修更为高效。
训练有素的服务团队=更专业
精益求精是Acura造车的核心理念和价值，在团队专业服务技能上，Acura也力求完美。今年，Acura将通过不断提高服务团队综合素质，为客户提供更为专业化的服务，以实现顾客的终身满意为目标。一方面，Acura特约店通过开展售后服务技能大赛，制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质。并计划推出更高标准的售后服务体系，实现对现有售后服务整体水平的再次升级。同时，Acura服务团队将积极听取顾客的心声，主动实施售后服务的改善活动，以更加专业的服务和更加敬业的态度进一步提高顾客满意度。另一方面，针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求，Acura将推出一系列新服务措施，满足消费者需求，提升顾客满意度，最终实现顾客的终身满意。
2012年，Acura将继续发力售后服务优势，以领先行业的服务政策为客户省去更多养车费用，以上百个纯进口零部件与高品质材料的供给传递Acura品牌服务的高度和品质，以独具匠心的售后服务体系和措施为客户带去更贴心、更高效的关怀和服务，以训练有素的高素质服务团队为客户奉上更专业的尊贵服务体验，向实现顾客的终身满意度迈进，为中国豪华车售后服务带去更多惊喜。
