商品线逐步完善的过程中，“客户第一、品质为先”理念贯穿始终。为更好更快地真正站在客户立场上对应市场，去年丰田公司成立了“丰田全球质量特别委员会”，中国方面也成立了“中国质量特别委员会”，这个委员会的职能就是提升我们在生产、销售、售后等全流程领域的质量。

　　我们在做着努力，那么客户对我们有怎样的评价，他们使用的是否满意，则是我们更关心的问题。非常欣慰，客户给了我们非常高的评价，这里有一个权威的调查报告，可以和大家分享一下。去年10月，享誉全球的J.D. Power亚太公司发布的《2010年中国新车质量研究报告》显示，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车（SUV）细分市场第一名，威驰与皇冠分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，卡罗拉则获中型车细分市场季军。一汽丰田成为所有车企中名副其实的最大赢家。J.D. Power之所以权威，就是其调查数据直接来源于街头、车库、加油站等处，通过直接拦截车主，然后进行面对面的采访获取数据。由此可见，客户对我们是多么的信赖。

　　对于客户，一汽丰田始终心怀感恩。为此，从去年7月1日起实施的全车系保修期延长为3年或10万公里的保修政策，在今年1月1日被正式确立为固定政策。此举既体现了对我们对TOYOTA商品品质的自信，也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

　　除了确立3年10万公里保修政策，在售后服务领域，一汽丰田还通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车诚意待人”的诚信服务品牌，形成标准化、流程化的服务体系。而这所有的努力，从用户层面讲，就是通过享受我们的高品质的服务，从而拥有喜悦、美好的汽车生活。

　　除了对客户负责，作为一个汽车企业，如何实现环境友好，也是我们必须要考虑的问题。成立之初，一汽丰田就思考着如何通过自己的努力，在为人类生活创造更高便利的同时，也要为减轻环境压力作出自己的贡献。除了引进中国市场第一款真正意义上的节能环保轿车普锐斯外，一汽丰田最为公众所熟知的一大优势，就是我们的车型均具备省油的特点，当然，这一特质除了对环境有益，对车主也具有现实的经济利益。

　　前不久，在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第五批节能汽车目录中，一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名，连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型，至此，一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。

　　除了用户的信赖和认同外，我们觉得让一汽丰田赢得更多人尊重的，则是我们对公益事业的倾力奉献。长期以来，一汽丰田围绕“安全、环保、育人”开展了一系列社会公益活动。

　　如600所“一汽丰田爱心图书室”的建立，为10多万贫困地区儿童提供了良好的阅读环境；“一汽丰田希望工程助学基金”的设立，在四川及青海地区建立希望小学；在环保领域，一汽丰田以“绿色空间大学生环保网站”为平台，不断推进大学生环保活动：诸如植树、“学长的火炬——书籍捐献传递”都已成为每年的常态项目；此外，为了提高儿童和家庭的交通安全意识，还特别针对幼儿园小朋友开展了“小手拉大手——家庭交通安全教育”活动。

　　值得一提的是，一汽丰田的公益项目实行“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的三步走战略，我们开展的一系列公益活动都有一个共同的特点——持续。我们每一个公益项目都是延续的，我们不追求一次性付出多少，而是希望通过身体力行的长期行动，使其更具影响力、更深入。

　　可以看到，7年来，一汽丰田一直都在变化，我们的用户越来越多，车型越来越丰富，服务越来越创新……，但是有一点却是恒久不变的，那就是我们始终秉持的“客户第一”的理念。瞬息万变的时代坚持不变的美好，这也是我通过今天这个平台表达的一个观点。新媒体时代必然呈现很多新变化，但只要坚持住我们必须坚持的根本，你就永远不会落伍，因为客户不会让你落伍。