用户情感的服务就是我们社会责任的一个体现，倡导三包、倡导校车这些服务，就是下一步我们作为媒体应该大力去做的事情。

　　这样做将使你得益于在情感上获得用户的认可，这才是我们现在真正互联网媒体去抢夺的真谛--用户忠诚度，而不是简简单单的用户浏览时间、点击次数等等，那些都是虚的。

　　更深层的思考是当用户浏览你的网站，对你的忠诚度提高了只后，我们如何去留住用户？早上我跟何老师在会前就开始讨论，现在一些垂直网站在分众传媒等很多的推广媒介上大力推广自己，大家对此都表示很担心，我跟何老师说，我即担心也不担心，我担心的是他使用推广媒介作为扩大自身宣传的这件事，我不担心的是他没有能力留住抓来的人。大批网友被捕获后，通过有效的筛选，估计也仅有10%的新鲜用户能被留下，而这10%的新鲜用户的获取对于如此大笔的推广投放来说，会给企业带来相当大的压力。

　　通过对这些事情的分析，我就在想，我应该在我的能力范围内做一些什么事情，才能不会让自己的压力太大，让自己能在这迅速发展的市场中站稳脚跟呢？我想到的是媒体也应该有自己的售后服务，如何售后服务？很简单，我认为就是媒体及平台的服务化。

　　打个比方，所有的网站都有自己的论坛、都有自己的社区，这部分用户，我们先给它提供的产品是资讯、是论坛发帖、是各种功能，功能这个东西不用说了，更优化、更好用、更快捷，这个是售后服务之一，也是没有问题的；那么资讯的售后服务是什么？用户通过资讯进入这个网站，从而喜欢上了你，下一步要做的就是售后服务的体系。包括咱们这个圈里面总说汽车之家就提供了一个买车的服务，其实不然，我认为我们还有用车服务、二手车置换服务、车辆保险服务和跟汽车相关的所有服务，媒体完全可以做，这就是一个媒体平台的售后服务。

　　我了解有一个网站做了认证车主，然后把这个认证车主的信息卖给保险公司，但是这只是一种盈利方式，在我看来这件事情应该不止于此，如果这套信息放在你手里，是否可以作为媒体售后服务提供的一个参考依据呢？我们就不仅仅是以内容为王了，我们是以内容为基础，为用户提供多样化的服务，这样我们就把视野打开了，我为用户提供他们需要的的媒体售后服务，这里并不囊括所有的售后服务，而是有针对性的服务，真正符合用户需求的服务。

　　落到最后还是一个用户体验，这次说的用户体验不仅仅是产品和功能的体验，还包括情感上的体验，我第一个说出来的就是社会责任的体验。

　　记得春节的时候，雷克萨斯的曾先生请到媒体的朋友聊天的时候，问大家雷克萨斯的社会责任到底是什么。那时候我就在想，作为网络媒体，我们的社会责任又是什么，我们除了可以提供更多的就业机会，为编辑提供更好的工作环境、更好的工作氛围之外。我们为之提供服务的这些用户，他们需要我们承担什么样的社会责任呢！