主动找上门的服务

　　全友开县专卖店一直秉承“人无我有，人有我优的服务态度”与“顾客不找上门，你也要自动找上门服务的理念。”

　　在2010年6月举行的一次全城小区服务月中，全友售后服务人员将每个小区已购买全友顾客名单一家一户的找出来，一个一个小区的走进，上门免费服务。如驷桥佳苑A2，当全友服务人员走上楼敲响顾客家门时，李先生打开门，一听是全友家私的服务人员，马上就叫进门，说到：“我正要找你们呢，我家床头柜面子上的油漆，不小心掉了一块，一直也没时间到你们门市上来找你们，没想到你们还找上门来了”。全友服务人员笑着解释到：正是因为像李先生你们这么忙的人没时间，这不是我们自动找上门来服务了嘛。全友服务人员把问题记录下来，和李先生约定当天下午就安排维修技师上门处理，李先生高兴地回答到：“行，那今天下午来嘛，你们全友服务好，自己主动找上门服务。”

　　顾客的服务到永远

　　2010年3月份在天长专卖店，偶然发生了这样一个故事。有一位姓张的女士，住在天泽新村。看到全友的安装技师在该小区送货，就上前询问能不能帮她搬一下家具，原来她有一套五门衣柜要搬到新居，正为找不到专业的家具拆装工而发愁。

　　全友安装技师了解到，这位张女士的家具不是全友品牌的，按售后服务的规定，不能免费拆装。安装技师把这个情况向上级做了汇报，全友专卖店迅速决定：免费为她拆装。张女士得知后非常的高兴。

　　在拆装过程中，全友服务人员发现因家具长期放在1楼，家里受潮，部分扣件已经不能二次使用了。全友公司给她免费更换部件，安装完好。

　　结果，张女士非常满意：不愧是名牌产品，服务就是不一样！全友天长专卖店周年庆典，她又来买了一套沙发和茶几。

　　在云南、在山西、在湖南、在安徽、在甘肃、在河北、在河南、在广西、在新疆……在全国各地，全友客服人员定期深入小区，提供免费咨询、维修、保养等上门服务，维修、处理的家具中，不仅包括全友产品，非全友品牌产品也在服务范围之内，深受小区居民好评，全友服务的良好口碑也因此广为流传。

　　正是这样一次次的误会、解释，一次次的责问、倾听，一次次的不满与称赞，一次次的发现问题和解决问题，才赢得了客户的信任，树立了全友客户服务的良好口碑，成就了全友在市场的领军地位，满足了消费者的家居需求，更是诠释了全友“幸福服务365”——365天、全方位、全天候、全心全意的庄重承诺。