真诚感动客户幸福服务口口相传

　　在全友公司客管部的办公室内，有这样一句醒目的口号——“以卓越服务，让用户无忧”，这是全友的服务宗旨。同样，这句话也是全国所有全友专卖店的服务宗旨，深深刻在每个人的心里。

　　在全友打造“金牌服务店”的过程中，专卖店的每个工作人员用心铭记这这句话对待每一个消费者，践行着“幸福服务365”的服务标准，感动了千万客户，也留下一个个真实的客服案例。

　　许多专卖店每年都要定期开展“无偿免费”服务，服务内容多样，甚至惠及所有家具消费者。如山东周村专卖店，在2010年4月—12月，开展社区无偿服务：免费为社区全友顾客提供维修保养、免费为社区孤寡老人和残疾人提供优先服务等等。

　　“交给我，没问题！”

　　全友宜春专卖店售后主管刘海平是一个非常积极、敬业的人，在他身上发生过很多令人佩服的真实故事。

　　记得有一位顾客精心选购了一整套家具，可是当装修完安装家具时，却出现了一些没想到的计算失误。导致按他的要求摆放家具时，根本无法摆下。顾客兴奋期待的心情一下子降到了冰点，沮丧至极！刘海平主管得知这一情况立即赶到顾客家，坚定自信地对顾客说：“别着急！我们一定帮你想办法解决！”

　　经过一番仔细测量和思考，他协同安装技师们将家具重新规划摆放好，基本上满足了顾客的要求，只剩一张床和书桌架无法达到顾客要求。看到顾客失望的眼神，刘海平主管再一次坚定自信地说：“没问题，我来想办法！”

　　他提出一个大胆建议——改装，他建议把床头柜换成小一点尺寸的，再把颜色改成和床一样的；书桌的解决方法是从公司发一块面板过来，改成和附柜面板造型一样的反向面板再重新安装。这其实是相当大难度的，顾客起初也很不放心。

　　经过几天几夜的精心改造，当顾客看到毫无差别、光亮一新的家具按他的要求完美地摆放到位时，他高兴得嘴都合不拢，满意极了，直夸全友的服务真是太好了！