养成“预约”习惯可缩短等候时间

　　记者总是听到一些车主抱怨，爱车出现了一些小麻烦，在4S店维修，车主上完了网、喝完了咖啡、看完了杂志，可车子还在车间里面没有弄完，让他们等待得相当烦躁。同样是解决一些小问题，有的车主坐在休息区内没多久，店方总能保证在约定的维修时间内交车。对此，宝马售后服务经理罗薇向记者表示，以该品牌为例，目前由于维修服务店的建店速度与车型实际销量并未形成正比，因此，维修服务店每天接待的车辆，往往会超出人们意料。针对这种现状，当车主们需要进行简单的维修保养项目时，可以通过厂家设立的“预约快速通道”，基本上可以确保在2小时内完成单一维修服务。

　　功能操作不必依赖维修技师

　　由于豪华车车内靠电脑控制的部分较多，加上有些车主总是懒得通过反复操作，逐渐熟习其中的功能，当出现一些操作上面的问题，他们就第一时间反映给4S店。有的车主在店中进行保养时，也会提出各式各样的技术问题。4S店一位售后服务顾问表示，他发现部分到店保养的消费者，总是要等技师来解决问题。其实，与一般中低端车4S店相比，豪华车品牌对4S店员工的综合能力方面要求较高，即使对于一名服务顾问，厂家也要求他们熟悉一些简单的功能设置，例如调节液晶显示屏的角度、拆卸灯泡之类。特别是对于部分服务顾问来说，平时向顾客讲解车辆基本特点时，也对车辆基本功能操作接触较多，个别售后服务顾问对功能设置方面的操作熟练程度，并不亚于以维修见长的技师。因此，部分车主改变不了维修完全依赖技师的观念，结果也导致解决效率不高。