CONSUMER REPORTS令厂商又敬又怕

　　除了政府职能部门的专项监督检查外，美国民间还有一些非营利组织行使公众监督职责，消费报告CONSUMERREPORTS（以下简称CR）就是这样一本杂志。它在美国家喻户晓，相当于消费者的购物指南，其内容包罗万象，汽车、洗衣机、洗碗机、摄像机……CR会对涉及人们消费的很多产品进行评测，最后得出自己的观点。美国消费者对它非常信赖，都将之视为购物必读。一位美国人告诉记者，在决定购买一件大宗商品时，他一定会先看CR，在对比了品牌、型号、价格、编辑推荐等内容后，再决定到底买哪个。虽然每次并不会完全遵照CR上的评价，但CR却是自己购物非常重要的参考意见，这种指导性，在价值越高的商品中，体现得越明显，比如汽车。CR在消费者当中有着绝对的话语权，如果CR上对某款车评价不佳，这款车的销量绝对好不到哪儿去，这令汽车厂商非常忌惮又毫无办法。

　　一本杂志如何能做到令厂商害怕、令消费者信任？首先，在这本杂志上，你看不到任何一家厂商的广告，也就是说，它不受任何广告商的影响。它对产品的评测既来自自己出钱购买商品后的检测和体验，也来自使用该款产品的消费者所填写的反馈。它就是把这些数据用科学方法分析并得出结论，即使有厂家威胁要靠它，CR也不会撤下对厂商不利的调查报告。

　　CR的衣食父母就是普通消费者，就是消费者每年不到30美元的订阅费，因此，它的宗旨就是对消费者负责。

　　集体诉讼可令汽车厂商损失惨重

　　召回事件中，除了美国国会听证令丰田汽车备感尴尬外，美国民众正在酝酿的约44件集体诉讼，则有可能让丰田汽车损失高达36亿美元。这就是集体诉讼的威力，它使消费者在面对实力雄厚的制造商时，不再感到弱小，也不必为巨额律师费发愁，因为律师可以向败诉的一方收取律师费。集体诉讼是美国处理大量产生于同一事件的类似诉讼请求的一种独特诉讼程序，虽然只有首席原告出庭，但案件一旦胜诉，其他集团诉讼成员的案件将都照此判决，所有集团诉讼成员均分赔偿金。一旦进入集体诉讼程序，消费者获得的赔偿经常以亿美元为单位。东芝笔记本在美国曾经因质量问题卷入集团诉讼，消费者最终获得东芝支付的10亿美元赔偿。