奇瑞汽车
推行“四有新商”
诚信达奇瑞汽车服务经理：奇瑞今年将进一步规范经销商行为、扩大销售网络，推行“有骨气、有商德、有智慧、有激情”的“四有新商”经销商行为模式，让消费者受益。
今年，奇瑞推出服务核心流程“8步法”，仅预约流程就涵盖了4大内容23个具体环节，还制定了类似“不要让来电铃响超过3次，如果超过3次，接起电话时首先向客户表示歉意”这样的细则。奇瑞欲将“细微之处见精神”的温暖传递到每一位客户心里，使所有奇瑞客户都能享受到更加愉悦、安心的“快·乐体验”服务。
真诚服务将赢得用户心
在激烈的市场竞争中，不但产品要竞争，价格要竞争，服务更是一种有效的竞争手段，这几乎是所有的汽车厂家和经销商都明白的道理。但是，对于车主来说，究竟什么样的服务才是他们最想要的呢？
在去年北京车展期间我们曾经专门针对商家的售后服务进行了调查，最终结果可谓喜忧参半：59.6%的有车族表示满意，而40.4%的有车族则表示不满意。在不满意的消费者中，有60%的人认为维修价格太高，31%的人认为维修速度太慢，还有9%的人认为维修质量不好。
看来，如果真心要让消费者满意，价格、质量、时间、服务态度、环境五者缺一不可。