朱先生是上海大众的POLO车主，也是一位科技公司的技术总监，由于平时工作繁忙，频繁的公司开会、客户沟通，让他对自己的时间把控要求非常之高。每次他最头痛的就是如何安排出足够的时间去4S店进行爱车的保养工作，因为通常去4S店保养，都要花上至少2个小时在店内等待。虽然店内也提供了wifi上网服务可以移动办公，但毕竟还是非常不方便。

 

　　此次我们邀请了朱先生参与上海大众的一项客户回馈活动——保养0等待，以希望能够帮助朱先生可以更好的合理安排时间，减少在店内无谓的长时间等待。这也是上海大众为提升客户满意度而提出的一项活动，小编有幸此次更随朱先生一起，全程参与了此次保养流程。

 

　　时间：下午2点；朱先生办公室

 

　　在约好的时间，我们来到了朱先生的办公室。朱先生办公室位于上海徐汇漕河泾地区的一幢办公楼内，繁忙的朱先生只来得及和我们打个招呼就继续工作了。他表示手上的事情要做完，一会还要去4S店保养，下午5点在公司还有一个重要会议要参加。

 

 

　　在繁忙的间隙，他给我们看了一下手机预约的情况。朱先生选择了离他较近的一家上海大众4S店，并且提前一天进行了客户端预约，预约时间为第二天的下午3点30分。朱先生表示，上海大众的此项服务，可以让他很好的控制自己的时间，对于时间把控要求严格的职场人士，非常有用。只要朱先生按时到店，车辆即可马上进行维修保养，一般在店内等待的时间不会超过1个小时！比起原先2个小时的等待时间，足足缩短了一半。

 

 

　　时间：下午3点；朱先生从办公室出发，前往4S店

 

　　由于预约的时间是3点半，所以朱先生3点准时从公司出发，前往距离约为3公里的上海大众4S店。我们便跟随朱先生一起，实地体验上海大众售后0等待服务项目。

 

 

　　时间：下午3点25分；朱先生准时到达上海大众4S店

 

　　店方有专门的“预约通道”可以满足预约客户到店第一时间进入车间进行保养。专门接待保养0等待的售后顾问会在车到店时候进行先期的“预检”工作。

 

 

　　在售后顾问引导进入专用停车位后，车主需要与店内工作人员核对姓名、车牌、电话以及需要进行的操作项目。在信息交接之后，售后顾问会在车内摆放“三件套”，以保证不弄脏车主的车辆。

 

 

　　完成了所有的记录之后，车主需要在工单上签字确认，预约保养0等待的车主还需要扫描一张专门的二维码，以确认自己到店并开始保养。因为上海大众提供的保养0等待对于店方有操作时间限制，只要你是提前一天的预约客户，从到店到施工结束，最迟需要在70分钟内完成，若店方超出此时间，客户将会得到相应的补偿。

 

 

　　所有这些流程走完之后，车主朱先生就可以到店内的客户休息室进行等待休息了。上海大众4S店为客户提供免费WIFI的服务。需要上网办公、娱乐的客户，随时可以享受到稳定的网络服务。

 

 

　　与此同时，在售后车间内，朱先生的车正在按照上海大众的标准流程进行保养施工。一个工位两位师傅，共同操作。既可以相互协助，也可以缩短保养的时间，提高效率。

 

 

　　时间：下午4点15分；朱先生的车辆保养完毕了

 

　　在经过45分钟之后，朱先生的车辆已经完成了保养工序，并且清洁完毕可以交车了。上海大众客户休息区内的电子显示屏叫号，售后顾问也告知朱先生可以进行结账交车了。来到场地内，朱先生确认车辆施工完成之后，先在手机客户端确认完成了车辆的保养，随后与售后顾问来到结账处结账。

 

 

　　完成费用支付环节之后，售后顾问将车交给了朱先生，并且当面进行了最后的巡检环节。包括油液检查、旧件展示、关爱卡交付等。

 

 

　　完成车辆交付的所有程序之后，朱先生满意的离开了上海大众4S店。此次保养从到店到离开，只花了1个小时的时间，对于惜时如金的朱先生来说，节省了很多无谓的时间浪费！

 

 

　　时间：下午4点50分；朱先生回到办公室，准备下午5点的会议

 

　　完成保养之后，朱先生在4点50分就回到了自己的办公室，正好参加下午5点的技术会议，没有耽误到工作。对于这样的保养服务，朱先生表示非常满意，并且很乐意以后一直使用下去。

 

 

　　此次上海大众售后保养0等待活动推广日期从2015年12月1日-2015年12月31日，在上海地区的制定14家4S店可以参加。想要预约的客户，扫描下方二维码即可下载专门的预约软件，提前一天预约即可。

 

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