受访人：一汽马自达汽车销售有限公司副总经理郭德强先生

　　本届车展一汽马自达的参展阵容亮点

　　郭德强：在本届上海车展一汽马自达展台上，马自达首款6.5代产品CX-4和马自达旗舰产品全新阿特兹都进行了参展。除了双明星产品外，另一款重磅车型马自达MX-5 RF也出现在参展阵容中，并实现了在国内的首次亮相。这款MX-5 RF版计划将会在明年由一汽马自达渠道以进口车形式发售。作为一款充满极致乐趣的经典跑车，MX-5代表了马自达最纯粹的运动美学理念，是马自达品牌个性的极致展现。它的引入不但会进一步丰富一汽马自达高端产品阵营，实现国内不同年龄马自达粉丝的跑车梦想，也将进一步提升一汽马自达企业的高端形象，注入更加丰富、更加多元化的品牌内涵。

　　本届车展主题：从转折到向上

　　郭德强：去年是一汽马自达企业发展的一个转折点，我们实现了产品战略方面的转折以及营销思路的创新。2016年，一汽马自达突破传统，成功推出了全新阿特兹和CX-4两款6.5代的高价值产品，形成了“双明星”产品战略布局。同时，针对这两款产品的独特价值，以及所面对的具有独特价值观的目标消费群体，我们还制定了娱乐营销、体验营销、粉丝营销等一系列创新营销思路。特别是行业内首创的“一试到底”体验平台，包括了区域终端越享体验营、产品层面的自助体验计划和品牌层面的秘境探索三大体系，在集客、销售、口碑传播等方面都取得了良好效果。

　　在成功转折的基础上，2017年，我们将进一步实现一马向上的目标。这个目标包含了三部分：品牌向上、细分市场向上和消费体验向上。通过品牌向上，深化一汽马自达的高端运动特色；通过细分市场向上，使双明星产品在各自细分市场中持续引领潮流；以及通过消费体验向上，让一汽马自达的用户在购车、用车的每一个过程中都倍感舒心。通过这三大举措的稳步实施，最终在今年实现一汽马自达转折之后的再向上。主要包括三方面：

　　第一，品牌特色向上。首先是产品运动特色，我们拥有全新阿特兹和CX-4两款马自达6.5代产品，作为品牌旗舰的全新阿特兹，这是体系内唯一一款B级车，彰显了对于高端、豪华、品质的最高水准。CX-4则突显了前瞻性的视角，代表了马自达对于未来SUV运动趋势的探索。此外，今天上午重磅车型MX-5 RF车型实现了国内首发亮相，这款产品的亮相也将进一步提升一汽马自达在华高端运动特色的形象。除了产品之外，一汽马自达还将继续构建一系列特色营销体系，我们将深化以目标客户为中心，以情感为纽带，借助娱乐营销、体验营销和粉丝营销等多种形式，使消费者更加鲜明的感受到马自达高端产品的运动特色。

　　第二，细分市场向上。双明星产品能够赢得市场的高度认可，在于阿特兹与CX-4两款富有前瞻性的产品，分别引领了各自细分市场潮流。其中，阿特兹成功跻身主流B级车市场阵营，并树立了运动B级车市场的标杆地位。CX-4也凭借独特的产品价值，引领轿跑SUV市场新潮流，成为非豪华品牌中最受市场认可的轿跑SUV车型。除了根据消费者需求反馈，进一步提升阿特兹和CX-4的产品力外，我们在今年的3月初还推出了CX-4探索版车型，成为16万元价格区间唯一装备车载互联系统的合资紧凑级SUV，为消费者带来了更多选择。

　　第三，消费体验向上。随着产品体系、产品价值以及企业整体销量的不断提升，消费者对我们渠道网络和服务质量也提出了更高要求。为此，一汽马自达今年将围绕“稳网络、提服务”两个重点来进行。首先，统筹4S店、直营店、直营分店等渠道，搭建多元化网络体系，进一步促进整个渠道网络在数量与质量上的稳定增长。通过推进靚网工程，在现有162家新形象4S店的基础上，今年还将新增57家4S店纳入靚网工程，促进整体形象的持续向上。其次，我们还将强化以客户为导向、在产品全生命周期内的客户关怀管理。通过实施“用心让您更安心”的服务理念，使消费者从体验产品、购买产品、使用产品，再到保养产品的每一个环节中都能感到一汽马自达所带来的专业与安心，从而实现消费体验的不断向上。

　　新的客户群体接触习惯和接触方式都有所改变，我们要与时俱进，改善我们这样服务的沟通方法和服务水平。让用户通过我们全新管家式服务，和客户感动制度，超过客户期望的一些活动的展开，让用户到我们这样的服务渠道，也要感觉到服务的安心，服务的周到、安全、专业。

　　总体来说，2017年是一汽马自达企业战略实现成功转折之后的一个向上年，是我们能否实现整体销量持续增长、夯实品牌高端形象的一个重要阶段。

　　让我们220家的经销店生存质量得以提升，然后进一步提高我们对用户的服务质量

　　郭德强：关于渠道问题，我们的方针是保质稳量，我们保证渠道的生存质量，这样他会更好的服务我们的目标客户。他如果连饭都吃不饱，这方面也不会做的很好，所以在我们这样一个细分市场，我们现在让我们220家的经销店生存质量得以提升，然后进一步提高我们对用户的服务质量，这是我们的方针。今年我们针对4S店层面不进行扩张，还保持在正常的220家左右，然后我们会增加一些直营店和直营分店。我们确保我们现有的主流消费渠道的经销点的覆盖。SUV市场还会继续发展，但是作为马自达品牌要切割自己特有的细分市场，比如我们CX-4叫轿跑SUV，这样一个细分市场，所以我们布局，我们不会缺位，但是我们会锐化我们的品牌，契合喜欢我们这个品类的年轻人。

　　新车计划

　　郭德强：马自达是一个规模不大但熠熠生辉的品牌，作为其高端产品在国内的代表企业，我们并不会盲目追求产品线的数量，而是致力于为消费者带来更先进的精品车型。在一汽马自达的产品阵营中，阿特兹是马自达品牌唯一的一款B级车，也是马自达产品体系中最高级、最豪华的品牌旗舰。CX-4则是马自达首款6.5代车型，也是引领未来产品开发的里程碑式产品。目前，两款产品的月均总销量在一万台以上，完全符合我们的销量目标的。在新产品引进方面，除了MX-5外，目前我们工作的重心依然是更扎实、更深入的推进两款现有产品的价值深化和竞争力培养。有其它新产品的引进信息，我也将第一时间和大家沟通。