品牌理念

    精工细作，严丝合缝

　　“严谨”是一种态度，这种态度与德系车一脉相承。它是一丝不苟的决心、精细的零件、务实的管理、高超的技术、强大的规模、紧凑的时效、严格的标准、科学的流程。这种悉心入微的精神，将始终贯穿在我们的服务体系之中

　　由车及人关爱始终

　　“关爱”是我们的服务给予车主的感受。从走进服务大厅的那一刻开始，客户的感受就是检验我们服务的唯一标准，只有贴心的服务、令人信服的解决方案、真诚的销售方式，才能给我们带来好的口碑、强的信任感、高的满意度。即使客户的爱车行驶在路上，我们的关爱依旧如影随形。

　　品牌主张：严谨就是关爱

　　这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准，唯有如此，才能保证我们的技术始终处于领先地位。同时，这也传达了我们对用户的责任心，和关怀心。鞭策我们用最专业的技术，最贴心的服务，赢得客户的尊敬和赞誉。

　　我们的承诺

　　一、将在“一”分钟内接待您；

　　二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准；

　　三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；

　　四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；

　　五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车；

　　六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；

　　七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次；

　　八、为您提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外)；

　　九、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。

　　售后服务核心流程

　　售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节，即预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐、电话跟踪七个环节，对每个过程提出标准的工作内容及要求。

　　救援服务体系

　　多年来，一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任，不断拓展、延伸服务功能，增加服务手段，逐步建立起更加完善的售后服务体系。2004年又在特许经销商网络中率先推出了全国统一标准的一汽-大众服务车，标准服务车的使用，将成为一汽-大众救援服务的新标志、新形象。专业源于对事业孜孜不倦的追求。一汽-大众公司在2004年推出首批8辆高尔夫救援车之后，2005年又在全国推广CADDY救援车，使所有的一汽-大众用户都能享受到与世界同步的专业救援服务。

　　统一车型：统一选用CADDY轿车作为救援车车型；
　　统一外观：统一采用银灰色车身，车身上24小时救援服务标识统一采用桔黄色设计；
　　统一装备：统一安装工具箱，箱内备有统一的专用救援工具；
　　统一服装：统一着装，每一位救援人员都身穿统一的救援服；

　　如此标准的服务车，专业的救援工具，加之专业的救援人员，为每一位一汽-大众用户提供的是“专业救援，贴身服务”。如果您的车辆出现故障，欢迎您随时拨打一汽-大众特许经销商的24小时服务电话或一汽-大众应答中心电话（0431-5990888）进行咨询；如果您的车辆抛锚或是发生外出服务才能解决的问题，您可以马上启动此项服务，服务车会迅速、及时赶到您的身边。

　　标准救援服务装备

　　
　　救援服务流程

　　当用户遇到车辆抛锚需要救援时，可以通过两种途径发出救援信息，一是直接拨打大众的应答中心（紧急救助服务中心）救援电话发出求助信息，之后大众的应答中心将快速联系离用户抛锚地点最近的经销商，并发出救援指令，经销商便快速出动，前去救援；另外一个途径便是用户也可以直接拨打离抛锚地点最近的经销商，发出求援信息，经销商接到救援后便立即出动，前去救援。

　　
　　在以上两种途径中，用户只需与应答中心或经销商发生交流，只需联系一方即可，而应答中心与经销商之间的联系无需用户介入，避免了环节的复杂，提高救援服务的效率。无论是应答中心还是经销商，接到用户的求援信息后，都会根据通话检查单详细记录用户的信息，从而为救援服务提供做好充分的准备。