60分钟与时间赛跑

　　——一汽丰田QM60’顾客体验活动深圳站

　　人生有一道难题，那就是如何使一寸光阴等于一寸生命。时间对于每个人的宝贵，简单到不需要太多的赘述。60分钟，奇妙的时间，你可以在拥挤不堪的公交上，可以在温暖四溢的咖啡厅，可以在自驾游的惬意中度过这60分钟，甚至更长的时间。

　　如果你有自己的爱车，你愿意花多长时间等待汽车的保养呢？繁忙的工作，快节奏的生活，车为你带来便捷的同时，而长达两三个小时的保养却显然占据了大量宝贵的时间。基于此,一场与时间赛跑的攻坚战——一汽丰田售后特色项目QM60’快速保养服务，已悄然拉开帷幕。

　　达尔文说，完成工作的方法是爱惜每一分钟

　　从眼下汽车后市场的发展状况看，花两三个小时等待爱车的快速保养，无疑相当于缩短了消费者宝贵的生命，对爱惜每一分钟的工作方法，消费者抱有极大的首肯。这是参加了一汽丰田QM60’快速保养服务顾客体验活动深圳站之后的民意反映。

　　奔着传说中QM60’快速保养高效优质的传闻，卡罗拉车主闫女士全程参与了一汽丰田于11月19日在深圳深业丰田经销店举行的QM60’快速保养服务顾客体验活动。仪式上，主办方独具匠心的以现场“游园会”的形式向客户展示了QM60’快速保养服务的全流程，生动、全面地体现了QM60’“用心服务、快捷高效”的服务理念，闫女士印象深刻。

　　同时，闫女士对经销店的预约管理、快速服务接待及专门快速保养工位、专业高效保养操作等有了直观的认识，对QM60’快速保养服务的优势、特色有了更加深入的理解。她说：“花60分钟的时间做汽车保养，效率快，品质高，比我在美容院做美容还要省心省时间”。

　　和闫女士一样，张先生也表达了同样的感慨，“60分钟，在我的生活中非常宝贵，每天接送孩子上学都是争分夺秒，QM60’快速保养为我节省了更多的时间去安排别的工作，让我对生活中的事应对自如”。

　　马克思说，任何节约归根到底是时间的节约

　　古有终南捷径求官说，终南捷径也代表着到达目的的便捷途径。而一汽丰田QM60’快速保养服务却不是简单地指向60分钟的效率，更有对品质的保障，能使效率与品质同时兼优，凝聚着一汽丰田多年的经验积累与改善永无止境的精神追求。对服务的改善与提升，不是立竿见影的事，对一汽丰田来说，同样经历了不断改善的求索。

　　QM60’快速保养是一汽丰田于07年启动的一项特色服务，也是诚信服务的一项重要举措。随着汽车保有量的增大，汽车后市场容量也大幅提升。对于车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，与他们快节奏的现代生活并不合拍。面对这一现状，一汽丰田基于丰田在全球范围内的相关实践，并借鉴日本、台湾、泰国等地的先进经验，又调查了国内市场的保养操作水平及客户需求，结合一汽丰田经销店的实际情况，开发出一汽丰田独具特色的QM60’快速保养服务。消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了消费者的等待时间。

　　业内相关人士表示，国内很多汽车厂家和汽车维修保养推广的快速保养服务，大多仅对车辆保养操作时间做出承诺，而对于保养前的接待、保养后的洗车结算等环节，没能给消费者一个确切的时间保证。通常整套服务的实际耗时较长。而一汽丰田QM60’快速保养服务所承诺的60分钟是车辆保养全流程——即从车辆接待到车辆交付共耗费的时间承诺，可以说，QM60’快速保养是真正站在消费者的角度给出的承诺。

　　培根说，合理安排时间，就等于节约时间

　　杜绝浅尝辄止的游离姿态，一汽丰田改善无止境的精神推动着QM60’快速保养服务的提升。QM60’快速保养服务为消费者提供了合理安排时间的良好范例。服务流程中“无缝”连接的7环节是科学统筹安排的写照：MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付的整体规划有效提升了经销商的全面服务管理能力。实施快速保养后，经销商平均车辆保养效率提升了近50%，平均时间缩短至1个小时之内。此外，一汽丰田还制定了《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，对每个操作细节都有明确的量化标准，规范了作业项目及作业流程，保证了服务品质。兼顾效率与品质是一汽丰田服务改善的核心也是客户利益的保障。

　　效率与品质的优化，消费者好评如潮，车主普遍认为，该保养项目对时间和服务品质的承诺及实践，为他们带来了安心和便利。卡罗拉车主王先生说到：“QM60’是让我感到快捷、放心的服务，汽车保养的时间、质量有保障，不会影响其他事项的安排。”如今QM60’服务项目已赢得众多的忠实客户。

　　据一汽丰田售后服务部相关领导表示，一汽丰田提出的“诚信服务”需要用心来做，切实满足客户的服务需求。而QM60’快速保养服务仅是一汽丰田“诚信服务”中的一项，让实实在在的服务成为一汽丰田最好的语言，用专业和诚意为消费者创造更大的价值，是一汽丰田孜孜以求的更长远的目标。

　　“时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来”，19世纪的卓别林这样说。秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，一汽丰田始终注重对“车”和“人”的双重关怀，从客户实际需求出发去创新服务项目，并且不断因地制宜地改善，希望得到消费者的认可。60分钟，可以解构为各种意义，在与时间赛跑的征程中，一汽丰田QM60’快速保养服务珍惜时间，占得先机，为客户而来。