优质服务在于不懈努力

　　--东昌斯柯达荣获上海大众斯柯达华东区经销商销售服务质量第一名

    进入2009年，东昌斯柯达在浦东地区成功树立上海大众斯柯达品牌已近二年。这二年的时间，东昌斯柯达与上海大众斯柯达品牌共成长，同进步，把斯柯达这个有着百年悠久历史的品牌带入了人们的视线和生活，让更多的人们通过东昌斯柯达的品牌宣传和企业文化了解斯柯达品牌，爱上斯柯达产品，并最终成为斯柯达的车主。

　　现如今的汽车行业竞争已进入白热化，透明化，能够让客户选择我们东昌斯柯达，是我们的用心服务。让斯柯达的车主能够在东昌斯柯达买的放心，用的安心，是我们一直所追求的！

　　2009年1月上海大众斯柯达委托盖洛普咨询公司对全国上百家斯柯达经销商进行了销售服务质量的满意度电访调查，东昌斯柯达有幸荣获华东区经销商销售服务质量第一名。这份调查报告对于东昌斯柯达具有里程碑的意义，更证明历经二年的时间，东昌斯柯达已步入成熟，同时更培育出一批优秀的员工。

　　东昌斯柯达的每一位员工都深刻了解斯柯达品牌的历史和文化，并且经过严格的岗前培训。东昌斯柯达的整个运营体系紧紧围绕上海大众斯柯达《经销商经营管理指导手册》执行。除了规范的管理体系，我们更用心服务于每一位顾客，只要顾客踏入我们展厅，就是我们服务的开始，在营业时间我们的展厅入口接待人员确保不离人，不缺人，让客户在进入展厅的第一时间就感受到我们的用心。售前售后服务一个样，是我们服务的标准。客户提车时，销售顾问、客户关爱和售后服务人员共同参与交车仪式，销售顾问将客户关爱、售后服务人员一一介绍给客户认识，服务链由此过渡到售后服务。交车一日内销售顾问回访客户，询问客户新车使用情况，协助客户尽快熟悉新车操作；交车三日内客户关爱人员致电斯柯达车主，了解客户需求，调查客户满意度，并提醒客户车辆首次保养的时间。交车七日内客户关爱人员为客户邮寄交车纪念照和感谢信。我们处处为客户所想，力争做好每一个环节，每一处细节工作，让客户只有欢心，毫不忧心。当顾客成为斯柯达车主之后，持续关爱便成了我们工作的重心。其中一项工作便是所有东昌斯柯达车主都会被邀请参与每周六举办的“车主沙龙”活动，由售后服务总监与斯柯达车主一同探讨用车心得，分享爱车经验。

　　辛勤的耕耘，必将收获丰硕的成果。在2009年1月这份销售服务质量调查报告中有一组数据很值得我们欣慰，让我们觉得二年来的努力开始有了回报，那就是“客户忠诚度100%”和“再次购买意向100%”。我们坚持不懈的努力，用心体贴的服务，是因为我们知道一个企业要实现可持续发展，必须要追求顾客满意。

　　东昌斯柯达全体员工时刻准备为广大顾客提供优质服务，诚信服务。浦东御桥路1466号东昌斯柯达4S店恭迎各位成功人士莅临赏车！