2009美国消费者满意度指数火热出炉

　　凯迪拉克品牌首次荣膺冠军

    近日，2009年度美国消费者满意度指数报告（ACSI：American Customer Satisfaction Index）火热出炉。通用汽车旗下的凯迪拉克品牌今年一跃而上，以89分荣登冠军宝座，成为消费者最满意的汽车品牌。这是凯迪拉克品牌自2003年以来在此项调查中首获冠军殊荣，对于逆境中的美国车市尤属难得。而同为豪华汽车品牌的宝马、奔驰在此次调查中则名列第三、第四名。

　　由美国密歇根大学发布的美国消费者满意度指数（ACSI）是北美地区颇具公信力的年度调查报告之一。自1994年开始，取样于全美8万名消费者的问卷结果，以产品和服务消费的过程为基础，对消费者满意度水平进行综合评价。这一指数对全行业的调查结果误差不超过1%，而对单一汽车制造商的调查结果误差不超过2%，极具公信力与权威性。

　　去年凯迪拉克品牌曾以85分与冠军擦身而过屈居亚军，今年所获得的分数可谓攀上历史新高，短短一年间进步了4分，这种现象已经多年未曾出现，这无疑与其良好的品牌口碑建立、产品质量的提升密不可分。

　　负责编制ACSI的Claes Fornell先生表示，“在美国消费者满意度指数调查中获得最高分数，则表明消费者对于该品牌是相当满意的。从企业角度看，最重要的便是让客户满意，因为只有获得满意的客户才会对品牌有更高的忠诚度，并向其他人推荐该品牌的产品和服务。”

　　对于凯迪拉克品牌而言，2009年一举荣获了多个消费者满意度奖项。除了此次的美国消费者满意度指数冠军殊荣，前不久还获得了北美Auto Pacific公布的2009汽车满意度冠军（VSA）以及北美J.D. Power新车品质调查探花等奖项，充分体现出凯迪拉克品牌出众的产品实力以及对客户无微不至的关怀以及尊贵的礼遇。

　　“作为全球豪华汽车品牌的典范，赢得高端消费者的最高评价，则是凯迪拉克品牌长久以来一贯追求的目标”，上海通用汽车凯迪拉克品牌市场营销部部长陈威旭说道，“很高兴看到凯迪拉克在今年的美国消费者满意度指数调研中获得了有史以来最好的成绩，并在众多豪华品牌中脱颖而出。这也再度印证了消费者对凯迪拉克品牌的充分信任及认可，我们将再接再厉为消费者提供最优质的汽车产品及尊享服务。”