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| “华晨之家”凭借服务赢得市场 |
| 2008-3-18 15:17 作者:文汇报 |
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随着汽车市场竞争的加剧、汽车市场的复杂多变，汽车企业间竞争的焦点也由单纯的价格竞争转向汽车企业多种营销模式和服务的竞争。
今年是“华晨之家”体系完善的关键一年，一直认为好的服务品质大于价格优势、服务也是产品、也需要树立品牌形象的华晨汽车，把整个服务体系全面升级为“华晨之家”服务品牌，使人文关怀、服务体验及实实在在的服务措施融为一体，将用响应更快，互动性更强，更为标准化、系统化、人性化的服务为用户缔造“家”一般的服务体验。通过“懂你·更会关心你”理念的运用和延伸，为市场销售和服务找到了融合点，找到了企业生存发展的生命线，建立了较为完善的服务体系。
“以我为主，整合全球资源为我所用”，整合的不只是技术，还有管理及服务，“华晨之家”吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念，其核心内容可概括为“315服务工程”，即“三重保证、一个承诺、五项增值服务”。
“3”指维修时间、维修价格、维修技术3重保证：时间保证指承诺时间不能交车则免工时费；价格保证指对维修全程进行菜单式报价，服务站乱收费，车主举报有奖，以此提升维修站诚信度；“1”指1项承诺：“即99%=0，为顾客提供100%的服务”。客户的需要即是华晨的需要，24小时服务热线及抢修服务；“5”则指在“3”和“1”基础上的进一步提升的5项增值服务，包括主动上门服务，进行有针对的节油维护，1000家服务网点对道路救援等服务实现快速救援，主动提醒新车满一年的用户进行全面检测，对车主出现违章、车险到期、车检等情况进行短信或电话提醒，并可代为办理。
华晨汽车董事长祁玉民表示：汽车从最初的研发设计直至最终的服务品质，每一细微环节都将影响到整车在汽车市场的竞争力。汽车靠销售卖出，但以后的汽车则是靠高品质的服务销售出去的，关于服务，华晨需要做的还有很多。
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