昨天在华庭宾馆参加一个研讨会，主题是crm与智能手机应用，参会来了不少人，有ic,lbs,车厂，os、运营商等企业代表，有几点感受：

　　1、智能手机的普及给车厂及整个行业链带来了变化和冲击，行业的参与度将是多元化的

　　2、crm必须有强大的用户数和体验作为基础，必须以服务用户为最终目的

　　3、onstar明年将推出手机上的应用和原有车上的系统集成，目前商业模式的探讨是个业界普遍面临的问题，车厂对前期服务可以帮用户买服务单，但过了这个期限，用户愿不愿意，对产品和服务提供商是个挑战，需要在推广使用期里做足提高用户体验的功夫

　　4、商业模式的不定型，说明行业处在一个不成熟阶段，需要企业有更多的耐心，做好产品和内功是长久的事情。

　　5、高德minimap免费使用，宣称用户700万，400万是nokia手机用户，主要用户70%是70后，用户兴趣集中在poi搜索（餐饮），基站定位、路线规划，在问卷调查、用户行为分析、企业广告推广方面作了一些尝试，尽管有现场做广告，夸大成分，但手机产品的互动和分析功能是必须的

　　6、车音网每月有15万呼叫量，5万私家车用户，用户常用功能集中在娱乐（音乐），导航，商务（电话会议），主要用户是80后，未来目标以发展后装用户为主，以广深北上为主，计划达到60人/天--100人/天

　　6、车厂未来对tsp需要进行掌控，决策链更加复杂，上汽和先锋合资公司，基于android提供tsp解决方案，预计10月底推出；

　　部分车厂或第三方意识到长期帮用户买单不是长久之计，也在积极想一些商业模式，预计app store这种模式也会在车上有所体现，手机，移动互联网和车载的融合是不可避免的