十年牵手 永恒承诺

　　梅赛德斯-奔驰价值升华计划诠释星徽服务理念

　　【2009年6月12日北京讯】目前，以“牵手十年”为主题的梅赛德斯-奔驰夏季保养活动已在全国各区域市场陆续展开。作为“梅赛德斯-奔驰价值升华”计划的一部分，夏季保养活动自推出以来至今已有十年时间。为了答谢奔驰客户对价值升华计划的长期支持与信任，今年的夏季保养活动特别推出包含十个项目的夏季车辆免费检测服务，并对检测后续维护项目的配件及工时费予以优惠。梅赛德斯-奔驰持之以恒的售后服务不仅满足了客户在维护保养方面的实际需求，更成为维系奔驰与客户的情感纽带；而价值升华计划十年如一日的坚持与实践也印证了奔驰扎根中国市场的长期承诺。

　　“梅赛德斯-奔驰的星徽服务不仅要使梅赛德斯-奔驰车主从中受益，更要成为奔驰与客户充分沟通的平台，我们籍此倾听客户的声音并从客户处学习，让我们的客户在奔驰经销店获得的不仅仅是我们的产品与服务，更重要的是使我们得以与客户建立起长久的伙伴关系。”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务总经理韦达利先生说，“而价值升华计划正是这一思路的体现，它使我们更加了解客户及其爱车，从而使我们能够进一步为客户提供更加个性化的服务。”

　　作为梅赛德斯-奔驰售后服务的重要内容，价值升华计划比起其他大多数豪华轿车品牌在国内的售后服务活动有着更长的历史。该计划是奔驰在1999年推出的售后服务方案，专为中国客户的用车环境量身定制，旨在通过一系列的优质服务使客户在奔驰车辆上的投资价值得到升华。

　　基于对客户需求的观察与把握，梅赛德斯-奔驰价值升华计划的内容在过去十年间也在不断丰富：除了每年入夏和入冬之前例行的夏季保养活动和冬季保养活动，梅赛德斯-奔驰及其经销商还新增了一系列不同主题的活动，包括免费安全驾驶培训、汽车护理知识分享、汽车技术与安全性能的最新发展介绍、真假梅赛德斯-奔驰配件的辨别培训等。其中，融合知识性和娱乐性于一体的“周末博览会”最具代表性。该活动一般在周末举办以方便车主携家人一同参加；在活动内容的安排上，不仅有维修车间参观、新车展示、驾驶员论坛等车主关心的内容，也有儿童乐园、游艺活动、文艺表演等增进亲情乐趣的环节。

　　对此，韦达利表示：“梅赛德斯-奔驰价值升华计划与其他售后服务活动最大的区别就在于，它不仅仅局限于维修保养服务，而是更多的起到维系客户关系的作用。十年来，价值升华计划通过展示奔驰的驾驶理念、汽车文化以及人文关怀，为客户创造难忘的活动体验，赢得了客户的情感认同。”

　　实际上，除了延续十年的价值升华计划，梅赛德斯-奔驰在其进入中国市场的二十多年间，在拓展服务网络，搭建服务平台，升级服务内容，加强服务人员培养，提升服务质量等软硬件方面也付出了不懈的努力。奔驰推出的免费全国救援热线、24小时道路紧急救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理等服务，无不体现出奔驰对车主服务体验的悉心关注。