品牌创始

　　别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care,就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。别克关怀曾荣获2004年世界权威机构JD POWER用户满意度调查第一名；

　　唯一一家汽车制造企业获得2004年度“全国用户满意服务”称号。

　　以品牌的方式向客户做出的六项服务承诺

    CAC客户服务中心

　　参照通用汽车公司的成功经验，为了直接听取客户的声音，上海通用汽车建立了顾客支持中心。每天，训练有素的工作人员都以满腔的热情聆听来自全国各地的客户的声音。

　　在您准备购买别克车辆时，顾客支持中心将为您介绍产品信息，寄送产品资料，并为您联系就近的销售服务中心，安排看车、试车及购买服务。

　　在您购买了别克车辆后，顾客支持中心可以为您提供车辆保养等咨询服务，联系售后服务中心安排您车辆的保养及维修，尽力帮助您解决发生在车辆上的各种问题。

　　为更好的提升“别克关怀”售后服务品牌，配合上海通用特约售后服务中心推出星月服务进一步完善“比你更关心你”的宗旨，顾客支持中心将热线的电话工作时间扩展至24小时，随时恭候您的来电，为您提供优质的服务。

TAC是Technical Assistant Center--“技术支持中心”的缩写，是上海通用汽车公司对其特约服务中心提供各方面技术支持的售后服务机构。

其主要职能包括以下几方面： 向ASC提供远程技术支援，即通过电话中ASC技术人员的描述，ASC现场的数据捕捉记录文件，数字照片等形式了解故障情况并通过对数据库中类似故障信息的查询和部件系统/实车故障模拟/比较等途径对故障分析确认并给予维修建议，在故障现象难以确认的情况下进行及时的现场支持。   在TAC数据库中创建技术支持案例信息库，分系统详细记录每个技术支持案例的相关细节和维修背景以备相似案例的查询，用于在TAC提供技术支持时尽可能缩短响应时间，提高ASC的一次修复率。   支持技术培训业务的开发(如技术资料的确认，提供具体案例的分析和排除方法，组织发动机/变速器/油漆喷涂等专项培训)。   出版产品信息，更新维修手册和维修技术通讯，确定新车型维修工具/设备，定期发放更新维修诊断软件，支持ASC更全面，更便捷的诊断维修车辆。   开展ASC技术论坛会议以总结当前产品信息及诊断步骤，提高维修站的综合技术能力。    别克关怀24小时免费客户服务热线800-820-2020(全年无休) 或 021-50554580及各地特约售后服务中心，恭候您的垂询。