今年的中国汽车市场有点不一样，从今年前半年的销售情况来看，新车销售陷入低迷，而二手车市场却露出井喷苗头。为了提早布局这一即将做大的蛋糕并快速抢占这一市场份额，越来越多的整车企业、汽车销售公司投身其中。

　　北京现代沈阳汇众店就是国内率先开展二手车业务的经销商之一。据了解，北京现代沈阳汇众店是现代品牌亚洲最大规模的5S旗舰店，总投资1.2亿元，建筑面积18000平方米，店内拥有超大的汽车展厅和4000平方米的二手车展示区，其豪华休息区可同时容纳118人。沈阳汇众率先提出“5S”的概念，“5S”是指在目前主流的销售、维修、配件服务和属地反馈的基础上，新增加了二手车置换服务。沈阳汇众店内设有专门的二手车展厅，可以提供流程规范、正规专业的二手车置换业务。

　　衡量一个国家汽车市场的成熟度，要看新车和二手车两个指标。虽然目前中国新车产销已经傲视全球，但在二手车方面却还处于起步阶段。据了解，在美欧等成熟汽车市场，二手车销量可以占到汽车消费总量的70%。以2010年数据为例，中国新车销量为1140万辆，二手车销量为380万辆，新车与二手车销量比仅为1：0.3。而在成熟市场，比如德国，这个比例是1：2.2。不过这也证明，我国的二手车市场还存在着巨大的商机及发展空间。

　　事实也的确如此。中国汽车流通协会的数据显示，今年前4个月，全国二手车交易量与去年同期相比小幅增长，市场总体表现稳定，全国31个省区市共交易二手车122.81万辆，与去年同期相比增长了12.34万辆，同比增长11.17%。与新车市场增幅连续数月同比负增长相比，二手车市场全线飘红。

　　北京现代沈阳汇众店早在几年前就已经开展二手车业务，但是，随着5S旗舰店的开业，二手车业务更加正规、流程更加清晰和标准化。

　　二手车置换业务中，操作规则的清晰透明化和业务流程的标准化，是保证二手车业务服务水平的关键。北京现代沈阳汇众5S店的落成，不仅仅是在传统业务基础上增加了一项服务。更为重要的是，沈阳汇众店凭借经验丰富的经销团队、规范化的管理制度、先进的硬件设施，确保估价更为合理，操作流程也更加透明正规，以提供领先同行的全面服务，并聚拢大量优质客户，带动销量和口碑的“双增长”。

　　据了解，随着汇众店服务项目的增加、规模的扩大和软、硬件水平的提升，自开业以来销量一直在不断攀升。五月销售446辆，六月销售455辆，与去年同期相比增长30%以上，每月增加销售量超过一百辆。汇众店今年有望实现8000台目标，向北京现代经销商销量三甲发起冲击。

　　沈阳汇众5S旗舰店的二手车置换业务不仅能够留住品牌的老客户，更为重要的，“5S”突破“4S”的传统经销理念，将大大提升品牌的忠诚度和吸引力。从长远来说，经销店规格的提升、售前和售后服务质量的提高，都将对北京现代品牌形象的提升起到积极推动作用。

　　据介绍，近年来，北京现代加快发展二手车业务的步伐，各个特约店都在增加二手车业务，北京现代也推出了“现代首选二手车”经营品牌。目前，北京现代二手车业务已占其销售的10%左右，随着二手车业务的不断完善，这个比例还将不断提高。

　　多年来，北京现代车型满意度调查表明，使用者的满意度高于非使用者的满意度。简而言之就是，北京现代的车是用过的人都说好。因此，对于北京现代而言，留住车主不流失，对于销售和品牌提升都是非常重要的。

　　“我们希望客户买了我们的新车以后，以后在置换的时候，我们可以提供回收服务。帮助客户以更合理的价格卖掉二手车，这是对客户有利的方面，相当于我们为客户增加的一项售后服务。”北京现代东北办事处王举主任解释说。　　

　　历经十年，沈阳汇众从年销1000辆的“小店”发展为年销8000辆的旗舰级5S店，数字背后蕴含的是北京现代这一品牌的不断成长。延伸售前、售后服务，建立旗舰级经销店，将成为各大经销店发展的借鉴和标杆。经销店规格的提升，将对品牌形象的提升产生重要推动作用。在这一亚洲旗舰店的示范和辐射作用下，北京现代又将经历全新一轮的品牌建设，并为成为国内主流车企的宏愿增添关键筹码。