6月27日，“2012年一汽丰田水性涂料导入启动大会”在上海举行，宣布上海14家一汽丰田经销店将在今年内全面导入水性涂料。这之前，深圳15家一汽丰田经销店已经全面导入了水性涂料，北京、成都、宁波、广州等地也分别设立了样板店。水性涂料的导入，是一汽丰田“诚信服务”的重要组成部分，也是其“专业对车诚意待人”服务理念的具体实践，目的则是以更加专业的服务“让用户满意”。

　　持续导入水性涂料诚信服务无处不在

　　一汽丰田的“诚信服务”品牌，不仅深得消费者信赖，更体现在无处不在的踏实行动上，自2009年起持续导入的水性涂料，就是较好的佐证。

　　汽车修补漆按照溶剂类型，可以分为油性涂料和水性涂料两种。其中，油性涂料也就是传统的车辆修补涂料，是以有机物作为主要溶剂，而水性涂料是以水作为主要溶剂的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC（挥发性有机化合物）排放比油性涂料降低了60—70％，更加保护环境，导入水性涂料可以说是一汽丰田在环保事业上的又一次发力，也是汽车行业环保层面的一种发展趋势。同时，水性涂料更加有利于操作人员的身体健康，并且可以有效的提升维修效率，它的色泽与喷涂效果都更接近原厂品质。

　　虽然在品质上具备了油性涂料无可比拟的优势，但由于受到水性涂料成本高等因素的影响，多数汽车企业售后服务环节对此望而却步。而不断提升服务能力及环保责任感，勇于领先导入水性涂料这一车辆喷漆作业中的新型材料，在一定程度上成就了一汽丰田国内汽车售后服务领域领跑者的地位。

　　钣喷改善步步为营诚信服务踏实前行

　　导入水性涂料只是一汽丰田整个钣喷服务体系改善的一个方面，早在2007年，一汽丰田就已经开始了持续不断的钣金喷漆改善服务。截止到目前，一汽丰田在全国设立了7家钣金喷漆项目改善样板店，其中涉及业务流程改善、品质管理改善、流水线导入、电子化管理等各个方面。2010年进入加速横展阶段，依托改善道场对经销店实施现地现物的培训。钣金喷漆项目改善样板店在引入流水化作业方式之后，使中小损的车辆交车时间平均控制在8个小时以内，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率。样板店的设立与推广，促进了一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升。

　　2009年，一汽丰田在全国范围内面向小损车辆，以“效率、品质、满意”为宗旨，推出了7家钣金喷漆“AAA快修”示范店，截止到目前，已经推出了22家示范店。示范店引入了小损伤车辆的流水线修复作业模式，实现了小损车辆的平均交车时间在3个小时以内。解决了车主等待时间长的问题，赢得了广大车主的好评。

　　2010年，一汽丰田在深圳举行了水性涂料导入仪式，在行业中率先开始了水性涂料项目的导入，同时也是对自身服务品质的再次升级。

　　专业对车诚意待人诚信服务用户满意

　　秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，多年来，一汽丰田总是立足于消费者的内心诉求，努力把“专业”和“诚意”用行动诠释出来。水性涂料的导入是一汽丰田以消费者的实际需求为出发点，本着对消费者负责任的态度，以提高车辆维修品质、为消费者提供更加完善的维修服务为目的，为提升工作效率引入先进的技术设备、培养专业的人才，而推出的一项特色服务项目。

　　一汽丰田近年来在专业上狠下工夫，技能精湛的专业技师，标准化的服务流程，先进的维修工具与纯牌零件，立足客户需求进行持续改善的服务体制，都确保为客户的爱车提供专业的高品质服务。与此同时各项特色服务也相继推出，如：QM60′快速保养、一次修复机制引入等项目。另外，一汽丰田于1994年在国内引入T-TEP（丰田技术培训计划），实现校企联合办学，开设“丰田班”，至今，已为社会输出了8万余名技术过硬的专修人才，这在中国汽车维修人才培养史上无疑具有里程碑式的意义。

　　通过水性涂料项目的导入，将为车主提供更高品质更安全的钣金维修服务，一汽丰田用一项又一项举措，印证着“诚信服务”的承诺。