当中国汽车市场飞速增长之时，自主品牌新车上市也进入了“大跃进”时代。据不完全统计，2011年，自主品牌共有96款改款、增配和全新车型上市，2012年计划推出上百款，仅北京车展当天，自主品牌就推出了十几款新车。惊人的数字毫不掩饰的显示了自主品牌企图用“数量”换“市场”的野心，然而我们仔细查看汽车销售榜单，发现大量的新车根本无法进入消费者的视野，如同流星一般璀璨登场、转瞬即逝。

　　毕竟还有少数企业在坚持“精耕细作”，它们的出现让乱哄哄的自主品牌“鸡血时代”显得那么格格不入，市场总是偏爱那些“有心人”。2011年8月份才上市的宝骏630，仅仅凭借AT/MT两款车，就实现了整体销量接近7万的优异业绩。如果要拷问上汽通用五菱销售公司总经理杨杰，什么信念支撑着宝骏汽车销售团队、经销商团队在哀鸿遍野的中国乘用车市场搏出一条血路，“可靠的伙伴”就是他的答案。

　　态度决定细节细节创造价值

　　杨杰不是那种习惯在办公室拍拍脑袋的领导，据了解，自2011年年底起，杨杰带领宝骏汽车的总监团队深入到区域市场，走访了几十个城市，上百家经销商，经常泡在车友论坛上，认真研究，耐心倾听消费者的心声。态度决定一切，宝骏团队的这种“精耕细作”的态度，为宝骏经销商以更优质的服务创造客户体验，打下了伏笔。

　　伴随着对市场、消费者的深入了解，2012年，宝骏汽车陆续推出一系列大型互动体验活动，V型弯挑战赛、宝骏汽车嘉年华、宝骏夏日关怀等活动一经推出，便受到了区域市场的好评，消费者参与热情高涨，现场效果火爆。以宝骏夏日关怀河北站为例，仅在石家庄就有近百名新老车主参加了该活动，近距离感受了通用在华第四大品牌的产品魅力。

　　炎炎夏日，各大厂商举办的诸如“夏日关怀”的活动多如牛毛，为什么宝骏的夏日关怀活动却如此打动人心呢？在接受媒体采访时，杨杰说道：“我们希望用伙伴式的服务，让消费者感受到我们的真诚，其实就是让自己想得再周全一点，细节做得再好一点。宝骏虽然是新品牌，但是我们服务客户的心却是经过深思熟虑的。”

　　在活动中，宝骏经销商不仅为老车主进行免费的车辆养护，还邀请了来自金融、育婴、健身等不同行业的专家，为新老车主奉献了数场专业知识讲座。同时，组织车主参加爱心助学、母婴安全爱心车等公益活动，最难能可贵的是，在高考期间，宝骏经销商义务为消费者提供车辆接送服务，此项服务得到了广大消费者的热烈拥护，而这种将服务做到用户心里的服务理念与态度，正在车主心里发酵。

　　伙伴式关怀逐步深入人心

　　成功是再坚持一步，而坚持又源于对信念的执着。“可靠的伙伴”所衍生出的“伙伴式服务”则是宝骏汽车团队创造佳绩的源动力。

　　“宝骏是乘用车市场的新兵，品牌创建需要一个过程，所以我们尽最大的诚意为消费者提供最可靠的产品和服务，通过伙伴式的关怀与服务理念去创造客户口碑，逐步让宝骏的品牌理念深入人心。”杨杰如是说。因此，宝骏依托国际化标准建立快速响应机制、服务流程和解决方案，所倡导的“6秒钟之内接待，3分钟之内了解客户的需求”服务准则，从上市之初便在全国宝骏经销网点落地执行。

　　倾听用户心声，及时解决用户难题是宝骏对服务体系的另一大要求，在各大网站的宝骏630论坛上，宝骏车主的每一条建议、投诉和赞扬，都会被宝骏汽车所重视，当看到安阳一名用户提出钥匙不好用的情况，宝骏汽车当即派出了柳州工程师团队对车主的钥匙进行仪器检测，最终发现用户使用周围有电磁干扰现象，当场提出为用户专门制作一把钥匙来解决这个问题。快速响应的服务模式，让宝骏可以耐心地倾听到每一个用户的声音。

　　而患难时刻的真情，更考验着宝骏建立的服务体系。2012年五一期间，广东一位宝骏车主在湖北高速发生交通事故，事故发生后，上汽通用五菱汽车股份有限公司、宝骏汽车武汉4S经销商、广州4S店经销商等紧急动员，在第一时间伸出援助之手，快速协调资源帮助车主处理事故理赔及开展维修服务等工作，车主感动之余宝骏汽车所追求的伙伴式服务的口碑与信念，也正是如此一步步、一点点地逐步深入人心。

　　伟大的品牌需要时间的沉淀，岁月的洗礼，更需要对信念的持之以恒。环顾当今中国汽车市场，洋品牌攻城略地，自主品牌步履维艰，或许只有拿起“信念”的武器，才能扮演“大卫”战胜不可一世的“歌利亚”，待看宝骏汽车如何经营好“可靠的伙伴”。