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| “买凯美瑞,问题很少很放心” |
| 2008-7-1 15:22 作者:南方报业 陈志杰 |
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车主访谈
上周末,大学教授王富强一早就开着他的凯美瑞轿车去打网球。中午的时候他又接上北京来的朋友一起吃午饭。北京朋友一见面就夸奖说:“你的丰田车很有档次,是新车吧?”这样的赞赏,王已经听过多次。每当这个时候,他就特别沾沾自喜:“买车就是要跟身份匹配。”
众多车主“跟风”买凯美瑞
早在2003年,王富强就计划买车。但当时他从报纸上看到,丰田汽车将要在广州建厂投产凯美瑞车型。出于对丰田品牌的信赖,王决定把买车计划推迟两三年。他暗自打算,如果凯美瑞的价格在30万元以下就买它。2006年,凯美瑞如期上市,王看到2.4G车型只卖22.98万元,他一下子就下定了决心买凯美瑞。
决心来自于凯美瑞品牌良好信誉的众口相传。此前,王富强身边有朋友买过丰田佳美轿车,朋友对佳美的“空间宽敞、性能良好”有深切体会。而凯美瑞产品是第6代佳美,王富强因此毫不迟疑地决定“跟风”买国产凯美瑞。
“跟风也是有道理的。”华南师范大学的李韶山博士是另一位凯美瑞的铁杆车迷。他曾花了3个月时间对凯美瑞进行了详细地调查。李的调查渠道包括多方面。他首先在网上浏览信息时发现,凯美瑞一上市就连续稳居中高级车市场月销量排行榜首位,这无疑成了衡量凯美瑞的最重要指标。“每个月卖到1.5万辆,这种业绩真是没话说。”
李博士还向懂行的朋友详细请教,得到对凯美瑞轿车在性能和节油性上的肯定意见。李周围有一些第一批凯美瑞用户,他们的驾龄都在10年以上,老用户告诉李:“买凯美瑞,没烦人的事情,问题很少很省心。”李博士同时也注意到,凯美瑞的第一批车主基本上都是老司机,很多人都跟王富强一样,一听说凯美瑞要国产就推迟购车计划,专门等着买凯美瑞,后面很多人也跟风买。这进一步让他吃了定心丸。“跟风是有道理的。事情要做得长久,还是得靠品质。这就是品牌的力量。”
李韶山对凯美瑞品牌的认知还有个人的特殊经历。从2000年到2004年,李曾在欧洲留学。他发现欧洲的很多成功人士都用丰田车,大家都觉得丰田车很fashion(时尚),而丰田车在节油性方面的表现更是众口皆碑。在欧洲,“有路就必有丰田车”的品牌理念已经深入人心。李当时就认为,目前在中国,凯美瑞的品牌认知度还不够深入,随着进一步的品牌宣传,凯美瑞会越来越受欢迎。
回国后,李韶山还参观过凯美瑞的生产线,留下了深刻印象。在这次参观中,丰田方面的技术人员对产品进行了详尽介绍,有问必答。而李注意到,广州丰田在质量控制体系、全方位品质检测方面做得特别出色。“不仅流水线有检测,在刹车、速度等各个环节都有严格质量检测。我相信凯美瑞的品质,因此更加有保障。”
“买凯美瑞不会后悔”
王富强和李韶山分别在2006年和2007年开始使用凯美瑞轿车,至今。他们均表示:“凯美瑞是一辆买了不会后悔的轿车。”
“他的样子很雄性。”这是王富强初见凯美瑞时的感觉。实际上,凯美瑞的稳重大气和豪华一直让王觉得“跟自己的身份很匹配”。因为车对于作为教授的王来说,不仅仅是交通工具,更是一种身份的象征,开车去参加工作会议,或接送亲友,总觉得很称心,很有面子。
不过,当初买车的时候,王跟女儿起了一点小争执。凯美瑞有珍珠白、紫钻黑、水晶银、琥珀金、名士蓝和玛瑙绿等多种车身颜色。王起初看中了黑色车身,但他的女儿觉得黑色更适合公务用车,应该买名士蓝车身的凯美瑞,而妻子则看中了珍珠白。最后,王听从了女儿的意见,买了名士蓝凯美瑞。“它远看起来是黑色,近看就是蓝色。”一家人皆大欢喜,“80后”的女儿也很喜欢父亲的座驾。
李韶山博士则买下了珍珠白车身的凯美瑞,很适合其本人儒雅的气质。符合现代时尚潮流的流线型车身,尤其让李喜欢不已,而玻璃车窗金属也非常舒适。在他看来,有些日系车的前面造型太尖,有失大气,一些德系车看起来就像“两个鸡大腿”,都没有凯美瑞造型那么得体。
王富强买下凯美瑞之后,有使用佳美轿车的同事就向他“拍胸脯”:“这辆车5年内肯定不会出任何问题。车型用10年都不旧。”现在,王的凯美瑞240G使用两年了,真的一点问题也没出现。“它很听话。”据王介绍,凯美瑞的启动尤为敏捷,启动油门非常轻,而刹车也足够敏感。方向盘的方向感很好,驾驶自如。真皮内饰显得豪华,而立体的仪表台使得光亮度很强。另外,王很喜欢凯美瑞的一个特征:座位有气囊,可以把腰顶起来。
在节油性方面,王富强曾对凯美瑞进行过一次专门测试。新车使用1年多后,有一次,他在番禺丽江加油站加完油后,驶上南沙大道测试油耗。南沙大道只是一级公路而不是高速公路,在每小时90公里的速度下,王测得的油耗是每百公里6.7升。
“它的质量可以触摸得到。”李韶山博士对凯美瑞的品质也很放心。近段时间广州经常下大暴雨,水浸街让车辆通行也成问题,李有些同事的汽车在浸水的路上都熄火了。而他的凯美瑞在大雨中行驶时,虽然积水盖到轮子的一半,还是顺利通过了。
合理的性价比也是让凯美瑞车主不后悔的重要因素。凯美瑞的价位,离王富强原先30万元的预算实惠了很多。而李韶山在2007年10月买下凯美瑞240G时,车价是22.98万元,加上上牌费用总共为27万多元。这个价位让他觉得“物有所值,一分价钱一分货。”
根据新浪网的一项调查,96.7%的凯美瑞车主都表示,买了凯美瑞之后不会后悔。凯美瑞是受关注度最高的车型之一。在对90名凯美瑞车主进行的调查中,87人明确表示不后悔购买凯美瑞轿车。
售后服务
为凯美瑞加分
优秀的车辆品质加上到位的售后服务,更为凯美瑞加分。
近段时间来,在位于黄埔大道中的广州丰田第一店,店面上的小彩旗特别引人注目,彩旗上的汉字内容显示,广州丰田凯美瑞在两年内卖出了30万辆车,创造了中国汽车史上的奇迹。近日,广丰第一店正迎来了两周年店庆。而凯美瑞车主王富强也得到一份意外的礼物,广丰第一店通过手机短信通知他,可以到店里接受一次对爱车免费的保养。
“我不来,他们都会催我来。”王富强说。据了解,广丰第一店设立了新车3个月和6个月两次定期保养的制度,或者新车行驶里程超过5000公里也可以享受免费保养。王富强买车后就忘记了对车辆进行定期保养,结果广丰第一店接连发送短信促催他前来保养车辆。李韶山博士在使用凯美瑞3个月和半年后则都如期到4S店进行了保养。据他介绍,他晚上把车送到4S店,第二天车辆就检测保养好了,非常便捷。
李韶山对在广丰第一店享受到的良好服务深有感触。据他介绍,整个购车过程也非常便捷。2007年国庆节,李到广丰第一店提车,销售员先带他看车,再到电脑前核对条形码,付款提车后还可以在店面专设的车道上试驾,整个过程只花了不到1个小时。平时到广丰店里来保养车辆,还可以享受免费上网等各种服务,不会因等候车辆维修而影响到必要的工作。
更重要的是,王富强认为,现在汽车4S店在充分体现便捷性的同时,也存在一个问题,那就是检测、维修等各个程序都在同一个地方进行,难以保证对车辆问题鉴定的公平性。但他两次到广丰第一店进行车辆保养,结果都没有发现什么问题。“我们都是新车主,最怕的就是车辆明明‘没病’,却说你‘有病’,那样我们受骗也不明不白。但在这一方面,广州丰田的4S店也很让人放心。”
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