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虽然买车险越来越轻松，但出险理赔的时候就不那么简单了。根据广东保监局最新统计，在去年接收的673件信访案件中，有关车险的投诉是最多的。在车险价格差异缩小、车险产品同质化的现状下，能否提供更好的理赔服务也就成为车主们最关心的问题。尤其是在春节长假期间，自驾出行更容易遭遇异地出险，车主应提前了解保险公司的理赔流程和相关服务，避免遭遇理赔纠纷。
异地出险可就地理赔
人保、平安、太保网点最多
春节自驾出行，最容易遭遇异地出险，其中涉及了事故认定、异地修理和赔款等多个环节，因此也最容易遭遇理赔问题。
近日，新快报记者查询了多家保险公司的理赔服务项目。占车险市场份额最大的中国人保、中国平安、中国太保三家均推出了全国通赔服务，异地出险的客户可以在事故地直接进行理赔，可在就近网点得到所有的理赔服务。而没有提供异地理赔的车险产品，在异地出险后，车主需要将资料提交至投保所在地的公司网点办理理赔手续。
“全国通赔就是异地理赔的升级，一方面需要系统对接，除了车辆投保的信息平台要共享外，出险地公司要先垫付费用，需要一套完整的流程建设；另一方面是网点问题，异地理赔需要该公司在出险地有网点，如果没有，还需要投保人回到承保地来办理手续。所以能称得上全国通赔，一定要网点够多，全国主要的地区都要能覆盖。”车险业内人士对新快报记者表示。
调查显示，目前人保、平安、太保等在全国的网点最多，因此可以通过其在全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用的全国通赔。而大地保险、太平保险等则在有分公司设立的地区提供异地理赔服务，都邦保险则规定需承保地的公司发委托函给出险地公司后，方可异地理赔。
可异地理赔公司不可异地理赔公司
中国人保永安保险
中国平安天安保险
中国太保华安保险
大地保险安邦保险
天平车险
都邦保险(需承保地公司发委托函给出险地公司方可)
不超过万元理赔最快速
人保最快“一小时”搞定
为了加快理赔速度，“快速理赔”、“绿色通道”、“小额快赔”也成为不少产险公司推销车险时的卖点。不过，在新快报调查之后，需要提醒你，想要享受到这种快速理赔，需要满足金额、事故性质等一些前提限制。比如，一般只有从2000元至1万元以内的理赔案件才能进行快速理赔，而且其中不能涉及到人身伤亡或其他物品损失，理赔时间从24小时到三天不等。
此外，新快报记者在调查中还发现，对于快速理赔提出明确时限承诺的保险公司也并不多，其中以人保、平安、天平的相关服务条款规定最详细，在理赔金额和时限上都优势最明显。
例如，人保规定“1小时通知赔款”：即车险损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。而中国平安则规定，只要车险保险涉及金额1万元以下，资料齐全的，可以在1天赔付。天平则规定在万元以下的案件，可以在1个工作日内通知赔款。
业内专家提醒，这些快速理赔的案件需要客户提供齐全的资料，因此车主在出险后一定要详细询问好要提交哪些资料，以免耽误理赔流程。
快速理赔承诺
中国人保
车险损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款
中国平安
车险涉及金额1万元以下，资料齐全的，可在1天赔付
天平车险
1万元以下(含简易人伤)案件资料齐全，案件无异议，在递交齐全索赔单证一个工作日内通知财务付款
国寿财险
车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在3000元以下，1个工作日内付款；20000元以下，3个工作日内付款；20000元以上，7个工作日内付款
阳光财险
5000元以下无异议纯车损案件，手续齐备后24小时赔付
信达财险
2000元以内不涉及人员伤亡案件，1个工作日内结案
华泰财险
实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的，2000元以下小额赔款将在2个工作日内支付(四川地区将在1个工作日内支付)
太平保险
经审核后，对属于保险责任、保险损失确定，理赔资料齐全，双方达成一致赔付金额的案件，在10个工作日内结案并支付赔款
电销客户有专享服务
新快报记者在调查中发现，为了推广通过电话、网络等新渠道销售车险，不少保险公司也针对这两个渠道的客户推出了专享服务，其中最主要的就是可以获得全年免费且不限次数的道路救援服务，包括紧急送油加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等都在范围之内。
但需要提醒的是，车主想要享受这类服务，也需要满足一定条件。除需要在保单有效期内，有保险公司仅市区可以实施免费救援，而且一般只适用于12座以下非营业用客车，不能进入交通特殊管制地段等。例如，中国平安规定，免费的道路救援服务范围在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，当然，服务范围不包括交通特殊管制地段。 |
