■车险话题

　　来自广东保监局的数据显示，今年一季度，广东车险保费同比增长13.59%。广东商业车险保费收入55.86亿元，同比增长13.74%，交强险保费收入19.05亿元，同比增长17.77%。

　　在车险这一块蛋糕进一步做大的同时，保监局也在采取各种措施提高车险理赔水平。近日，南都记者采访获悉，广东保监局近期正在推进“未决赔案”的理赔进度，希望降低消费者对公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉率。而为了提高结案率，各大保险公司也推出了各种提高理赔质量、缩短理赔周期的新举措，不仅保险理赔进度得到保证，理赔质量也有所提升。业内人士表示，在各种车险理赔案中，人伤案件以及疑难案件的投保者最为受惠，此类案件的理赔周期明显缩短。

　　未决赔案结案率影响美誉度

　　“保险有效期限内已发生损失、并立案，但没得到处理或已处理但没确定赔偿金额也没办理赔付手续的赔案，被业内称为未决赔案。”从事车险理赔行业多年的刘贤华告诉南都记者，未决赔案的形成有很多原因，就车险范围，有人伤的案件因为涉及到各种赔偿协调，处理过程便非常复杂；此外，超豪华车的理赔过程也容易出现纠纷，车行的报价与保险公司的定损价往往会有差距，这也会耽搁理赔工作。但是现在这些车型销量较大，各保险公司车型库里都可找到定损价；此外，保险公司也加大了跟车行合作，双方现在的纠纷并不多。”

　　谈及清理未决赔案的意义，广东保监局表示，由于保险公司理赔管理薄弱等原因，导致部分赔案未能及时赔付，给保险公司经营造成风险。因此，该局通过对全行业积压未决理赔案件进行梳理，逐步实现未决案件清理工作常态化，为切实解决广东保险业“理赔难”问题奠定坚实基础。

　　据保险公司内部人士介绍，最近保监局要求每家保险公司每月都要上报未决赔案的数据，保监局会根据大家上报的数据对保险公司的结案率进行排名，现在车险竞争日益激烈，各大保险公司都在打服务牌，如果结案率排名靠后将影响公司的美誉度，所以大家都会积极采取各种措施来提高结案速度。

　　拖延理赔周期将受罚

　　南都记者走访市场了解到，今年各公司都积极响应监管部门的文件精神，紧抓清理未决和提升服务两条主线。人保财险车险部一位理赔经理告诉记者，为缩短理赔时间，人保针对4S店等合作伙伴推出了自主理赔系统，为个人客户推出“手机掌上人保”服务，理赔流程更加简便。

　　在采访中，有业内人士告诉南都记者，为提升服务质量，减少未决赔案，很多公司不仅明确赔付案理赔时间，还推出100倍罚息计划。南都记者采访了解到，除了人保有100倍罚息计划外，阳光车险近日推出“闪赔3.0”政策，也明确提到服务不到位将被罚息，其中第三条“损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付”对于推进小型人伤案件的理赔周期有明显帮助。

　　而刘贤华表示，除了保险公司要积极缩短赔付周期外，车主在案件发生后也需积极联系保险公司尽快定损与理赔。此外，车主需要增加对理赔环节的了解，遇到意外时注意保存证据，否则也会为结案带来难度。