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网络保险方兴未艾 应把握消费者需求
2010-12-30 11:31   

  任何人都不得不承认这是一个属于internet的辉煌时代,当鼠标和键盘成为我们日常生活中接触最多的伙伴,当大脑每天被各色各样的网络信息不断刷新的时候,我们发现自己已经几乎离不开网络了。当然,这种“依赖”是利大于弊的,随着社会的发展,网络带给我们的已经不仅仅是丰富或者便捷,更多的是实实在在的利益。于是,我们看到了团购网站的火爆登场,也看到了秒杀活动的此起彼伏,还有,网络保险的崛起。

  网络保险并不是新鲜的产物,事实上,这种以因特网和电子商务技术为工具来支持保险管理或者服务的营销模式在西方早已经盛行开来,而始于1997年的中国网络保险业务的发展速度也远超预期,2006年实现我国网络保险保费收入达到5641.44亿元,是2000年的3.53倍,年均增长23.42%。这其中又以机动车辆保险所占份额尤为突出,保费收入在财险保费收入所占比例一直稳定在60%-70%之间。

  机动车辆保险最适合我国现有网络环境和消费习惯,是有多种因素决定的。相比其他险种,机动车辆保险具有保费比较固定、条款标准化且比较简单、容易理解的特点,因而最为适合的网上销售。但随着消费者对网络保险的信赖程度加深,机动车辆保险的比例必然会呈现下降趋势,例如2009年,英国汽车保险的网络销售收入占其总保费收入的47%,这显然比我国的份额比例要合理的多。

  值得欣喜的是,国内已经有保险公司意识到了这一点,在稳固现有的机动车辆保险业务的前提下,摸索和开展更多险种的管理和经营,根据消费者的需求创造更多网络保险服务的可能。例如中国人保财险最新推出的“喜迎‘双蛋’三重大礼”活动,就是典型的案例。活动中,消费者可以通过参与“车险快速报价测算”、“完成车险网上投保”和“其它险种参与”三种方式获得中国人保财险送出的惊喜大礼,包括iPad、加油卡等实物奖品和当当电子券对任何消费者来说,都具备足够的吸引力。

  需要值得一提的,就是活动中特别提出了“其他险种参与”的环节设置,包括意外保险、旅游保险、家庭保险、责任保险等都成为了人保财险力求突破的新领域。也许一般人并不了解,中国人保财险虽然是目前国内最大的非寿险公司,但是开展网络保险业务的时间并不长,如何能够厚积薄发,一鸣惊人,显然中国人保财险考虑的非常充分,善于把握消费者的心理和需求方能立于不败。

  不过,最终的得益者又是谁呢?

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