电话车险是车险营销的一种新模式，根据保监会规定，专属电话车险产品的基础费率较传统商业车险费率下浮15%，主要针对私家车（交强险不在下浮范围）。

　　近年来，选择电话车险方式为爱车投保的车主越来越多，消费者大多被电话车险的便捷性和性价比深深吸引。但对于电话车险这种新投保模式而言，很多消费者对其投保知识的认知仅仅停留在表象，为之尚浅。今天就以最早推出电话车险业务，并成为其它保险公司竞相标榜的龙头——平安电话车险为示例对象，解读一下09年消费者在电话车险投保过程中出现的三大投保误区“怪现象”。

　　误区现象一：30%消费者自己上门取报单

　　一些车主在拨打4008000000电话，选择平安电话车险的低价后，却放弃了保险公司的送单上门服务，而是到平安保险公司领取保单。甚至在某些区域，选择上门取单的电话车险用户比例达到了30%。对于这种情形，主要有以下两点原因：一是客户对电话车险这种模式还不熟悉，难以接受不见面的交易模式，感觉到保险公司办理更放心。二是一些私家车主是车险到期时才续保，急于拿到保单。而按照现在保险行业“见费出单”的规定，电话车险人员需要两次送单，客户等不及，而直接上门现场办妥。对于车主来讲，其实没有必要上门取单，便捷本来就是电话车险投保的一大利好。儿掌握一些方法也有助于辨别真伪。一是看电话号码，电话车险有呼出和呼入两种模式，保险公司设置有统一号码，例如：4008000000是平安电话车险呼入电话；拨打即可完成车险询价，购买。021-95512是平安车险的客服热线。二是查询工作人员工号。为防止不法分子的“山寨”电话，客户可以多个“心眼”，询问营销人员的工号，然后通过保险公司的客服电话核实。三是如果客户在交保费时产生疑问，可查看对方工牌，或拨打保险公司的客服电话咨询。

　　误区现象二：电话车险是“异地投保”

　　受限于老的投保习惯，一些初次接触电话车险的车主，对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重。不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”，担心通过电话投保将来出了事，必须要和远在异地的保险公司联系，如果当地没人管就十分麻烦。而电话车险并不是异地投保，车主将异地投保形式与电销的集中销售概念弄混淆了。由于电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。如平安电话车险的电销总部在上海，所以打到全国的客服热线电话都带有021的区号。因此，电话销售中心负责与来电客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，而保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司办理。车主通过电话完成保险购买后，地面的售后服务和理赔，将由车主本地的保险分公司负责。

　　误区三：电话车险“不能”投保交强险 　　

　　一些车主认为电话车险不能交强险，而是在其它车险渠道交完强险后，又回到电话车险交再买商业险。按照这种理解的车主并不少，原因是交强险是属于强制性保险，不列入优惠范围内，因此给车主带来的印象反而是电话车险太麻烦，要在其他渠道上完交强险，再来选择商业险。其实，交强险是法定强制保险，电话车险投保过程中也是可以投保的。比如，在平安电话车险的计算平台上就自动选择交强险，如果客户已买过，把下拉框选择为“不投保”即可。这种更完善的网络化投保渠道，使得车主的投保更加清晰精确。即使在电话车险平台上，同时选择交强险和商业险，在日趋成熟的网上车险平台，也都是可以智能计算，达到快速准确报价的。目前，电话车险作为车险新消费模式，不但可以最大幅度地让利给消费者，还可以更好地提升服务。专家建议，消费者选择电话车险，在考虑性价比的同时，还要尽量选择大的保险公司。