雷克萨斯，一个年轻却又迅速建立起了自己的市场地位的汽车豪华品牌。上海和凌，雷克萨斯在中国的全国样板店。当你走进和凌，享受到和凌的服务后，你就会理解雷克萨斯为何会如此成功，和凌全国样板店的荣誉如何而来。

　　在当今各行业高度同质化竞争的时代，“差异化”是每每必被提及的关键词，有时甚至是一个产品乃至一个品牌成败的关键因素。当被问及这个服务标准在和凌雷克萨斯与竞争对手的差异化中的具体表现时，苏总给出的答案又是“追求完美”的具体表现：“我会以顾客的身份去体验竞争者的服务，当发现他们好的方面我们就会学习改进。”而这种学习甚至是“跨界”的，苏总举例说有次听说一家饭店的服务口碑特别好，便组织员工去到这家饭店用餐，大家藉此认识到了不少服务方面的理念。需要提醒的是雷克萨斯早已是J.D.Power（美国最具影响力的汽车评级机构）各奖项的。