买车并不是一锤子买卖，消费者花费了数万元甚至数十万元选购了某款车就是证明了其对之后数年的美好汽车生活充满信心。当然，在未来的这些年里，考验的不但是车辆的质量，维修保养方面的服务，甚至还有当车辆出现问题时4S店以及厂家的应对措施。只要有某一方面不过硬，笔者敢担保，当车主在未来考虑换车时，首先排除的就是这一品牌。保持用户忠诚度，就是车企在未来必须要统筹的事宜。在用户满意度这一点上，上海大众一直独占鳌头。

　　作为国内最早设立质量管理体系的企业之一，上海大众将“质量领先”的理念贯穿于产品开发、供应商、生产、销售及售后服务的整个业务链，确保每一辆流水线上诞生的产品质量和安全。上海大众不仅数度荣获“上海市质量金奖”，且在2011年荣膺上海市质量领域的最高荣誉“上海市市长质量奖”。

　　在不断推出符合消费者需求产品的基础上，上海大众秉承“客户导向”的服务理念，持续优化服务质量，为消费者打造完善的服务网络和专业的服务品牌，满足消费者全面的汽车维护需求，维护消费者权益。截至目前，大众品牌销售服务网点达到了1017家，而斯柯达品牌则在进入国内市场短短6年中就建立了491家经销商网点。凭借双品牌网络体系的持续推进，上海大众形成了国内分布最广、布点最密的营销与售后服务网络，让消费者可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。

　　在大众和斯柯达双品牌基础上，上海大众也结合近30年来的经营经验，为消费者着力打造用心、专业的服务品牌。2005年，大众品牌正式发布了国内第一个营销与售后相结合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，践行“用心·更专业”的服务理念，稳步推出10项服务产品和承诺，包含了营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件和车主俱乐部六大模块的内容，确保顾客体验更加完善、强大的售后服务体系所提供的悉心呵护。2012年，“Techcare大众关爱”获得“上海市著名商标”称号，大众品牌也连续8年荣膺“中国汽车服务金扳手奖”。此外，斯柯达品牌引入了国际领先的服务品牌“Human Touch真心呵护”，凭借”关爱车更关爱人”的人性化特色服务理念和多项细致创新的服务举措，连续七年荣获“中国汽车服务金扳手奖”。

　　在2013年中国汽车用户满意度（CACSI）测评中，上海大众旗下多款车型分别取得了各自组别的最高分。大众与斯柯达品牌在销售和售后服务满意度排名中亦名列前茅，大众品牌更是在合资品牌组售后服务满意度排名第一。

　　今年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施，让消费者的自身权益获得了有力保障。而在9月2日，“汽车三包”政策正式实施前一个月，上海大众就提前启动了国家“汽车三包”政策，同时执行保修期延长至3年/10万公里这一高于国家“三包”政策规定的质保标准，让消费者提前享受到“三包”政策的权益和实惠。“汽车三包”政策启动3个月以来，上海大众凭借广泛的服务网络和高效便捷的服务理念，确保了政策的有效执行，将消费者的需求与问题落到实处，获得车主的广泛好评，更是企业对消费者权益的最好承诺。