人性化服务助推口碑提升

　　对于汽车消费来说，购车只是一个开始，汽车生活品质不仅仅取决于汽车产品品质，服务也是非常重要的一个影响因素。随着汽车消费理念的逐步成熟，售后服务质量在中高级汽车营销中的重要性尤为突出。终端市场调查显示，服务好也是消费者选择昊锐的关键因素之一。

　　事实上，斯柯达品牌对服务的重视从当年进入中国市场的战略推进上就已有显现。2006年，在产品还没有正式进入中国市场的情况下，上海大众斯柯达就先期启动了网络建设，按照斯柯达品牌全球统一标准在全国范围内开展营销服务网点的布局。经过四年多的努力，截止到今年5月，上海大众斯柯达已经在全国拥有了336家网点，消费者可以非常便捷地享受到斯柯达专业的高品质服务。而在服务内容上，得益于上海大众二十多年的本土化经营经验，斯柯达品牌享誉全球的“Human Touch”人性化关爱也在中国市场得以进一步发扬广大，凭借专业、周到的高品质人性化服务，上海大众斯柯达连年获得新车销售满意度冠军和服务金扳手奖。与此同时，斯柯达也不断对服务进行创新，先后推出四季关爱、斯柯达服务节、斯柯达学苑等车主专享服务，根据不同季节、不同车型的消费需求，为广大车主提供针对性的专享服务。与此同时，上海大众斯柯达还成立了斯柯达车友汇，创办了车主杂志《锐客》，通过丰富的车友汇活动和各类互动平台，为车主们提供了全方位的汽车生活服务。今年，斯柯达还创新性地在北京首都机场开设了机场服务中心，为车主们提供包括休闲娱乐、动态航班信息播报、自助办理登机牌、T3航站楼送机服务，以及车辆清洗、限时免费泊车优惠等在内的专属于斯柯达会员的一站式服务。这些全面周到又极具人文关怀的服务显然为斯柯达加分不少。不少消费者表示，服务好是他们选择昊锐的重要原因。

　　值得一提的是，在昊锐车主中，有不少人是通过周围亲戚、朋友的推荐而选择了斯柯达，无论是产品还是服务，这个百年品牌已经凭借自己的务实和人性化赢得了中国消费者的高度认可。