带来的变革：客户关系管理将会变得至关重要
硬件+软件，产品+客户——如果能够实现，汽车企业将成为其用户生活方式的供应和塑造者——两者互为因果，彼此支撑，缺一不可，相辅相成。
今后的汽车销售公司的销售员，不是新车卖给客户就万事大吉，新车的销售仅仅是全部销售工作的开始。
现存的汽车企业营销模式也将发生变革——除了造车，还有一条更重要的业务线——客户关系管理将日益重要。
这里所说的客户关系管理，和现有的CRM不完全一样。或者说，现在的CRM尚未发挥其应该具备的巨大能量。在未来的营销体系下，目前的设计、采购、生产、市场、销售、售后——这些按照传统生产销售模式建立起来的职能部门将发生变革。换言之，今后谁对客户关系把握得好，车型定位更精准，对目标人群把握更到位，最终提供的解决方案更优秀、服务更完善，谁就能赢得客户市场。而不是像现在这样单纯依赖物理层面的汽车产品的销售概念，造成大家都站在主观和行业的立场上，比拼谁的公关做得漂亮，谁的广告费投入更多，谁造成的影响更大。另一方面，用户的实际需求却以往往无人关注，或者是关注到了但也无能为力，没有解决方案和行动。
如果我们的预测都对的话，未来的CRM一定会成为一个非常重要的营销手段。它多元一体，对客户的定位，捕捉，服务，管理和销售融于一身，并且很有可能会成为目前企业市场部、公关部门、售后服务部门的上级，统筹安排和领导所有与客户有关的工作。
以上观点，仅是一家之言,不一定都正确。欢迎大家积极的展开讨论和交流，今天很荣幸能和大家分享我的思想和观点，共同迎接一个新的汽车营销时代的到来。
