东方汽车：苏总，2010年的和凌雷克萨斯相比2009年的和凌雷克萨斯在服务方面（硬件软件）有哪些较大的变化，2011年又会做出哪些新的改变吗？

　　苏总：我们其实每年都有一些变化，在硬件方面，因为目前我们的售后保有量比较不错，而且相关的售后人员也增加到7、8个，所以之前只有四间售后接待室显然已经无法满足需求了，有的时候两位售后工作人员要分享一个接待区，这就会让顾客感到很不方便，所以我们将售后的接待室从原先的四个增加到了八个，节省了顾客等待的时间。在二楼的客户休息区我们也进行了很多细致的改变，重新进行装潢，增加了更多的娱乐和上网的设施，以满足客户在售后维修等待时的需求。

　　软件方面也增加了几个新板块，比如保险金融经理，以前客户需要贷款购车，都是由销售人员直接进行介绍，但其实不同金融公司的政策都是不同的，贷1年2年还是3年，费用也是不同的，这些东西让销售来解释他们也未必全部都说得清，所以我们单独抽了一个人出来做金融保险。另外我们还培训了一些新人，逐步的补充到各个环节去，力求给予我们的客户最好最满意的服务。只要服务好了，我们相信什么销量业绩的都会得到提升。

　　2011年我们新的改变是从这家新店开始的，新店可以说是我们一个新的机会，我们会尝试一些新的服务项目，如果客人觉得还不错的话，也会在本店推广。新店的定位对我们来说是让和凌雷克萨斯向前进的一个新的起点，新店周边区域变化的速度是非常快的，我们也是希望能跟上这些变化走在前列，不仅是等到市场有什么变化我们再反应，而是让我们能够带领这个市场。新店会尝试一些更个性化的服务，比如在这里买了车子，可以做一些改装或配件的增加，这样的服务我们会比其他的店更齐全，这也是一个更好的选择给我们客户，来这里买雷克萨斯不一定跟其他店一样，我们希望提供客户这样的一种服务。