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车险理赔大提速 10个工作日必须支付赔款(2)

2010-9-7 09:43 作者:重庆商报梁龄滕抒含

　　轻点鼠标可查理赔进展

　　自己的爱车承保和理赔进展如何？你只需轻点鼠标就可以随时了解最新动态。市保监局称，我市将推出车险承保理赔信息自主查询系统，客户只要登录保险公司网站或拨打查询专线，自己爱车的全部承保和理赔情况即可一目了然，保险公司理赔进展了然于胸，也不再担心“暗箱操作”。保险公司要向本公司客户公布自主查询网站网址和查询专线，客户可根据提示对自己投保车辆的承保、理赔信息进行自主查询。同时，保险公司还将建立完善重大突发事件应急预案。

　　保险公司接待咨询投诉要求

　　客户咨询投诉

　　首先接受咨询、投诉的服务人员，要给予必要的答疑服务，或将客户问题提交相关业务部门，由相关业务部门工作人员负责主动联系客户。

　　保险公司要对车险理赔案件百分百回访，设立专人处理投诉案件，并承诺1个工作日内给予客户回复。

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