各位东方网的网友们，大家好。今天我们来到位于徐汇区的斯柯达交运起成经销店，我身边这位是斯柯达交运起成店总经理沈刚。

　　沈总，您好。感谢您百忙之中参与我们的视频节目录制，很荣幸能与沈总进行一下交流和学习。

　　东方网：请您简要介绍一下斯柯达交运起成店的规模及发展历程。

　　沈：斯柯达交运起成店成立于2009年11月，隶属于上海交运股份有限公司，位于上海市最繁华的徐汇区，交通便利。公司的展厅面积1280平方米，售后车间面积3200平方米，是上海大众斯柯达特许销售商，是从事汽车销售与维修服务的专业4S店，同时也是斯柯达全球最大的城市旗舰展厅。

　　我们公司长期贯彻以斯柯达“Human Touch”为核心的经营理念，以“客户满意”为主要经销方式，以“服务客户”的理念进行维护保障，以我们公司的“友爱、互助、和谐、高效”的团队精神，为广大客户提供包括整车销售、配件供应、售后服务、代上牌照、保险理赔、救援、二手车置换等售前、售中、售后的全方位服务。

　　东方网：请问贵店的服务宗旨和服务理念是什么？在经营过程中是如何落实的？

　　沈：刚才在介绍我们公司是也提到了我们的团队精神（友爱、互助、和谐、高效），我们每位服务人员都以满怀感同身受之心，去理解客户的需求，并努力超越客户的期望值。在经营过程中首先必须严格按照标准流程来执行，在标准化流程上再推出我们公司特有的“斯柯达管家”理念。

　　东方网：现在斯柯达和同级别车竞争相比我们的优势在什么地方？我们是通过什么销售形式来吸引消费者的呢？

　　沈：斯柯达是大众旗下的品牌，在上海属于本土品牌，服务网点多，车型成熟，而且平台先进，发动机也是引领行业的。在销售形式上，我们斯柯达通过完美的售前服务，“Human Touch”的售中服务，以及大众TECHCARE的售后服务来吸引消费者。

　　东方网：在售后方面请您介绍一下有哪些特色？

　　沈：前面也提到过，我们经销店隶属于上海交运股份有限公司，交运集团实力大，遍布上海，而且是上海最早的汽车修理公司，在技术方面相当的熟练，其中主修人员还在大众维修竞赛中屡次获奖。

　　东方网：今年还会有什么计划吗？对今后销售情况有怎样的预期？

　　沈：我们经销店最近有一个针对昊锐的张学友演唱会主题活动，我们3月18日在美罗城有赛歌抢票的活动，另外，3月22日斯柯达车友汇还在我们展厅组织了《斯柯达互动社区张学友歌迷赢票歌唱大赛》。

　　东方网：互联网对汽车销售的影响越来越明显，您觉得在这二者之间有哪些地方可以更好地结合？

　　沈：互联网是新兴媒体，对汽车销售这个传统行业的影响越来越明显，我们作为汽车行业的领导者，要结合互联网的便利性，充分利用互联网的影响力，结合传统行业的优势，互相配合，以达到更高的台阶。