今天是3月16日，央视“3.15晚会”的第二天。每年“3.15”都是众多企业心惊胆战之时，而到了第二天，也往往是被曝光企业“被热搜”的一天，当然了，这“热搜”着实不是什么好事。果不其然，今天打开百度新闻首页一看，“锦湖轮胎掺假”被高高挂在“热搜新闻”当中。

　　在“央视3.15”晚会中，锦湖轮胎被批：“在制造中存在严重问题，偷工减料，以次充好。”——为降低成本，在制造过程中，违规加大返炼胶的使用比例。央视记者在进行正面采访时，公司领导表示：按照作业标准，胎面与胎侧的原片胶与返回胶比例是3：1，气密层则是6：1。然而，当记者到锦湖轮胎的生产车间进行暗访时，我们却清楚地看到，返炼胶的比例远远大于公司负责人所提供的数据。而这则有可能导致汽车轮胎出现开裂、鼓包、甚至爆胎。想想在高速公路上汽车轮胎出现这样的情况，谁都会捏上一把冷汗。

　　或许很多人熟知汽车品牌，却不很清楚汽车轮胎品牌，所以一般消费者对“锦湖”也知之甚少。但是只要在网上随便搜搜，就能看到“锦湖”轮胎可是大有来头——“韩国八大集团之一的锦湖韩亚集团在中国投资兴建的大型专业轮胎生产企业”，“中国最大的轮胎制造企业之一”，“全世界十大轮胎企业之一”。自九十年代进入中国之后，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。

　　这个“锦湖轮胎”几乎全部占有了我国中低端汽车市场，而正是这样的来自国外，有“外资背景”的“大品牌”出现了这么严重的问题，真让我们悲哀：我们还能相信什么？难怪乎国人笑谈：喝得了“毒奶粉”，吃得了“敌敌畏”，住得了“楼脆脆”，中国人比“小强”更坚强。现在再加一条：车上装着锦湖的“胎爆爆”。

　　这次“锦湖轮胎掺假”被揭发之后，在网上充斥着消费者们的不满与愤怒。汽车轮胎质量不过关，其问题的严重性，一点儿也不亚于食品质量安全问题，甚至有过之而无不及。厂商偷工减料、以次充好的行为，绝对等同于“谋财害命”。

　　这次央视揭示的锦湖轮胎的质量问题，也让我们解开了一个谜，那就是平时受理有关轮胎的投诉问题，诸如起包、爆胎等危及到行车安全的问题时，无论是整车厂还是轮胎生产厂都会不约而同地说这不是质量问题，是消费者使用问题。从不承认存在质量问题。可要消费者对轮胎的质量做出鉴定几乎是不可能完成的任务。于是消费者也只能是满怀疑虑地忍气吞声了。于是个别轮胎生产厂家似乎就肆无忌惮地生产假冒伪劣产品了。

　　更为可怕的是，这样的轮胎大量地被整车厂使用，装在新车上，而面对崭新的爱车，哪位消费者又会想到车上装的是败絮其中随时都有可能爆胎的不定时爆炸“胎爆爆”呢。

　　我们常说做人要有基本的道德底线，作为一个企业更要对社会负责任，对消费者负责任，在旧社会我们称不法商人为“奸商”，在商品社会我们更要求作为企业法人的商品生产者保留有最基本的道德底线。绝不能为了降低生产成本，追求利润的最大化而“图财害命”。

　　同样在今天，我们可以看到“锦湖轮胎”和各大汽车厂商纷纷做出了“动作”。锦湖轮胎忙不迭地发布声明，对于央视报道引起用户的困扰与不安，“我司深表理解和遗憾”。并表示，“力求在最短时间内给广大用户和新闻媒体一个满意的交代”。

　　这个声明并没有让消费者真正明白企业的目的，看起来似乎还是在说央视报道失实，锦湖轮胎声明想要表达的最重要的一点是：我司进行生产作业，原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例，“因此简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作，并不准确”。

　　无论是否央视冤枉了它，各大汽车厂家都忙着与锦湖轮胎作“切割”，有的厂家表示：“我公司汽车所用轮胎非曝光厂家生产”，有的表示：“马上进行全面检查”。其阵势一点也不亚于当初陈水扁弊案被揭之后，民主党忙着与其“划清界限”的情景。每年“央视3.15”播完，都能“累死”一批搞公关的。

　　要真的是央视冤枉了锦湖轮胎，这可不是个小事呢，锦湖轮胎完全可以与央视对簿公堂，讨个清白。不然，这个社会影响足可以让锦湖轮胎伤筋动骨呢。

　　“央视3.15”的威力，可见一斑，其原因也在于消费者对产品安全的关注至高。消费者对于产品的安全问题，的确是“宁可信其有（问题）不可信其无（问题）”，不过这也怪不得消费者。对汽车以及包括轮胎、发动机在内的零部件，大多数消费者们确实是“门外汉”。知道的越少，不安感也就愈重，面对层出不穷的产品，消费者的确没有辨别能力，也实是问题产品的最大受害者。

　　在我曾经处理过的投诉案件中，就有消费者表示其汽车在行驶不到1年的过程中，即出现了轮胎花纹开裂的情况，却无法要求索赔——4S店告知其，轮胎属于易损耗品，无法赔偿。

　　锦湖轮胎事件一点不亚于前一段时间的三聚氰胺事件，都是应有的配方与实际不符，都影响到消费者的人身安全。不同的是，轮胎要是出了问题伤害的可不止是一个人，可能三四个人，也可能是一个家庭，其危害更大。

　　对此，只要有足够的证据证明锦湖轮胎公布的配比与实际配比不同，那就欺诈行为，消费者有理由要求其给予双倍赔偿。

　　现在重要的问题是，锦湖轮胎要给消费者、给全社会一个明确的答复，那就是央视报道的问题是否存在，如不存在央视要给个说法，如果存在锦湖轮胎要给个说法，我们消费者不能这么不明不白地被愚弄。

　　对于生产厂家来说，我们只能劝其：切记凭着良心做事，举头三尺有神明。

　　郝庆丰介绍

　　郝庆丰，男，1955年出生；曾任6年教师；在文化部工作15年；现为中国法学会会员；中国法学会消费者权益保护法研究会理事；中国315法律网负责人；中国消费者报社消费指导部主任，2008年第29届奥运会火炬手。负责汽车投诉工作近八年，至今已处理汽车投诉8000多件。