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小身量，大修养。日前，2012
smart车主讲堂活动圆满落幕，此次活动相继在郑州利星、云南远安昆星、南京利之星和广州龙星行四个smart经销商成功举办，受到了smart客户的极大欢迎与关注。作为梅赛德斯-奔驰2012年售后服务的特色项目之一，smart车主讲堂活动是奔驰售后服务部门首次为smart客户特别打造的关怀项目，是继车主讲堂女性专场活动成功举办后奔驰在售后服务领域的又一创举。
“引领都市出行风尚的时尚先锋座驾smart自进入中国市场以来，便以其智趣灵动的驾乘体验及其所倡导的独特生活理念赢得了都市年轻精英们的特别青睐，专为smart车主量身打造的客户关怀项目充分考虑到了smart小巧轻盈的车辆特点和smart车主们的个性化需求，旨在通过有针对性的服务内容让smart客户的个性体验在售后服务方面得以进一步延伸，”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生表示。
smart车主聆听售后服务讲座，了解经销店提供的售后服务项目
smart车主讲堂活动精彩纷呈客户反映热烈
2012年smart车主讲堂以丰富精彩的内容和多样化的活动形式得到了客户的积极响应与踊跃参与。活动以购车不满一年的smart车主为对象，通过smart品牌与服务、车辆功能与用车技巧、用车关爱以及专业保障四大精心设计的内容版块，让smart车主在轻松愉悦的氛围中全面了解并掌握了smart的车辆特点与功能以及日常用车技巧，以帮助他们在繁忙的城市交通中更充分地享受smart自由灵动的驾驶乐趣。
基于对smart车主需求的调研与分析，活动专门针对smart车主日常用车中遇到的实际问题提供解决方案，如冬季如何加快发动机升温、“小身材”的smart所需要的停车空间、电池保养技巧以及smart后备厢空间的巧妙利用等等，详细的讲解内容结合互动的活动形式令车主们受益匪浅。涉及smart车辆功能诸多方面的“smart任务”创意游戏进一步彰显smart售后服务对客户的用车关爱，通过真实场景操作，车主们更深入地体会到了smart的卓越性能和创新的设计理念。除此之外，smart售后技师们还现场为smart车主们解答了他们在车辆使用过程中最关心的一些问题，并通过开放式的讨论进一步加深了与客户之间的沟通。活动最后的原装配件介绍环节让smart车主认识到使用原厂配件为驾驶者提供专业保障的重要性。值得一提的是，smart车主还有机会进入平时不能进入的车间操作区，通过实地参观近距离感受smart售后服务流程的严谨与规范。
“专门针对smart车主打造的车主讲堂活动让我们切身感受到了奔驰以及smart售后服务的贴心与用心，”来自广州的客户李女士对活动给予了很高的评价：“活动各个版块的内容设计十分有针对性，充分考虑到了smart车主的特殊需求。售后技师们的现场讲解为我们日常关心的用车问题提供了专业解答，让我们收获良多。”
smart车主进行车间参观，体验专业的维修保养设备和流程
2012年奔驰在售后服务客户关爱方面推陈出新亮点不断
2012年，梅赛德斯-奔驰售后服务部门基于对客户需求的细分研究，不断推陈出新，首次推出针对smart客户的车主讲堂活动。奔驰也是首家针对旗下子品牌打造专属客户关爱项目的汽车厂商，再次创行业之先。
今年，奔驰售后服务通过车主讲堂这一平台针对不同客户群体推出了不同的关爱举措，除smart车主讲堂活动外，奔驰还打造了女性车主关爱专场以及特别针对企业车队客户的专场讲解活动。今后，梅赛德斯-奔驰将一如既往地及时关注和洞察客户的需求变化，以更多创新、有针对性的服务更好地回馈中国客户。 |
