8月15日以来，以“技逐至臻，真爱至诚”为主题的2012上海大众斯柯达服务技能大赛全面启动，来自全国255家经销商的255组精英选手踊跃参与，进行巅峰对决。本次大赛以“Human Touch真心呵护”的服务理念为基础，通过以赛代练的原则在进一步提升斯柯达售后服务的整体实力的同时，加强斯柯达服务体系的梯队建设。截至目前，初赛阶段已全部结束，胜出的18组选手将进军复赛，进行更加精彩的实力比拼。

　　据了解，从2009年开始上海大众斯柯达服务技能大赛已连续举办四届，为上海大众斯柯达售后服务的提升起到了重要作用。本届大赛的主题是“技逐至臻，真爱至诚”。技之臻表达了服务人员技艺精湛，在相互切磋中携手共进；爱之诚则突出了斯柯达品牌对车主真心呵护、诚挚关爱的服务理念。大赛旨在提高服务人员的能力与水平的同时，更加注重服务人员对于客户真诚、真挚、真爱服务理念的培养。

　　2012上海大众斯柯达服务技能大赛将历时4个月，选手们必须通过预赛、初赛、复赛、再到全国总决赛四个阶段的层层考验。与此同时，本次大赛也力求接近实战，充分利用知识测试、情景模拟和技术演讲等形式对服务顾问和维修技师进行深层次、全方位和多角度的考量。

　　记者了解到，10月15日，斯柯达服务技能大赛初赛在经过激烈的角逐后圆满落幕。上午9时，初赛在上海、北京、广州、成都、济南、杭州六大区域同时鸣锣开考。为保证比赛的公正性，考卷试题全部事先密封，考试前10分钟当场拆封。笔试考卷分服务顾问与维修技师两类，各有A、B两套，全面考核服务人员的综合知识能力。服务顾问题目包含斯柯达品牌知识、七大售后服务流程、车辆养护知识等；维修技师题目则主要考核车辆电气电路维修等技术内容。笔试时间为90分钟，试卷收齐后将立即封装保存，等带回总部后批阅。

　　至此，维修技师的考试已经结束，而服务顾问将进行更关键的情景模拟演练考试。本次情景模拟主要考核服务顾问向顾客解释维修委托书，考核点不仅包含售后服务绿皮书中的部分服务流程规范，还囊括了服务礼仪、斯柯达车友汇介绍、FFB话术运用、处理顾客异议的技巧CPR等。这种考试形式能够重现服务顾问平时工作状态、体现服务顾问综合能力，便于区域选拔最全面最优秀的服务团队。最终，初赛通过团队总成绩表现甄选出了18组精英服务团队将进入大赛复决赛阶段。通过一天的全面考核，各经销商服务团队不仅展现了自己的真实水平，更利用比赛交流比较的平台，认识到了自身在工作中的不足之处，对未来服务能力的提升找到了方向。

　　上海大众斯柯达相关人士告诉记者，为了不断提升服务人员的服务水平，加强斯柯达售后服务梯队建设，不断提高客户满意度，斯柯达服务技能大赛将继续以赛代练，推陈出新，持续实战考验，不断进步完善，以独具魅力的人性化关爱服务让更多的消费者感受到百年斯柯达的睿智魅力。

　　五年来，上海大众斯柯达已取得了79万销量的骄人战绩，品牌已深深地植入消费者心中，产品赢得了良好的市场口碑，售后服务能力更是饱受广大用户好评。而服务技能大赛的举办，不仅能持续提升斯柯达售后服务水平，更是向广大车主展现斯柯达服务“至臻”、“至诚”的服务态度，进一步提高斯柯达车主的信任感和满意度。