14城接力举行3000位顾客踊跃参与
广汽丰田“心悦驿站”于北京圆满收官
10月16日,广汽丰田“心悦驿站”活动第14站在北京举行并圆满收官。该站设在风景秀丽的北京龙庆峡自然风景区,广汽丰田为顾客提供了发动机、轮胎、雨刮、照明等一系列的免费检测服务;在检测期间,为减少顾客的等待时间,广汽丰田还准备了醉驾体验、钣喷体验、“我猜”等寓教于乐的游戏,向顾客传递汽车日常的保养和汽车零部件真伪辨别知识。
此次活动现场吸引了众多自驾游的车主,不少车主都表示在出游中收获到了一份汽车服务的惊喜,同时也增长了不少汽车维修保养方面的知识。
“心悦驿站”是广汽丰田根据顾客的实际需求,精心策划推出的服务活动。时下,汽车已经普及到了寻常百姓家,带着亲朋好友到周边城市游玩成为有车一族热衷的休闲方式。然而,驾车在外,遇到汽车故障在所难免。可是现在的汽车配套服务系统的发展并不能满足车主的需求,无法为车主提供随时随地的服务。这次广汽丰田适时推出“心悦驿站”活动,就是对汽车出行服务做出的积极探索与实践。
从8月中旬开始,本年度“心悦驿站”活动先后在兰州、长沙、武汉、上海等14个重要城市举办,持续时间长达两个月。活动期间,广汽丰田除了为出行在外的车辆提供免费检测服务,还根据城市的特点,准备了极富地域特色的主题活动,让车主在等待检测的时间里了解汽车保养相关知识和驾车技巧,通过参与妙趣横生的活动体验,赢取丰厚的礼品。
由于服务贴心,又富有创新性与趣味性,“心悦驿站”活动开展以来受到了顾客的热烈欢迎。截止北京收官站,整个活动共吸引了3000位顾客到场参与。“E’Z时尚功能搜寻赛”、“我心中的逸致彩绘比赛”、“智勇大冲关”等独具特色的活动,反响尤为热烈。
参加广州站活动的顾客,可通过游戏充分见识到逸致灵活多变的空间。因为参与者必须在1分钟内,将单车、车载冰箱、整理箱、旅行箱、滑板、背囊6件物品装入逸致中,并成功闭合后尾箱。好在比赛结果证明,只要安排合理,这并不是一个特别艰巨的任务。
而在长沙站,备受热捧的“我心中的逸致彩绘比赛”巧妙地将小朋友也吸引到了活动当中。活动鼓励小朋友自由发挥,在店方提供的T恤上为逸致图型披上彩色外衣。新颖有趣的活动深受小朋友的喜爱。
如今,国内汽车市场增速逐渐回归理性,人们在选购汽车时,不仅会注重产品的质量,还会关注售后服务的质量,特别是再次购车的车主,售后服务对他们的购车选择影响更大。虽然车企对汽车售后服务业务的重视程度正在逐步加深,然而,目前市场的售后服务整体上逐趋同质化。如何突破常规,提供别具特色的,满足顾客个性化需求的服务,是车企必须面对的一大课题。
此次广汽丰田展开“心悦驿站”活动,就是一次突破常规售后服务的尝试,它的成功举办为整个行业的售后服务体系带来了新思路。
一直以来,广汽丰田始终秉承“顾客第一”为企业宗旨,致力为顾客打造“尊贵、贴心”的售后服务全新体验。去年,广汽丰田发布了以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为五大承诺的“心悦服务”。一年来,广汽丰田不断对“心悦服务”品牌丰富与提升。除了常规的“养护学堂”、“服务双周活动”、“季节关爱月”等活动,今年10月国庆期间,广汽丰田还开展了“国庆安心服务月”活动,通过为车主提供车辆检测与保养服务,为车主在假期的安心出行保驾护航。经过不断的探索和品牌化运作,广汽丰田销售渠道初步形成了先进的服务理念、技术化的服务体系和强大的终端执行力“服务核心竞争力”。
广汽丰田客户服务部雷伟锋副部长表示,以后广汽丰田还将继续遵循“专业、便利、安心、尊贵、信赖”的五大心悦承诺,深化“心悦服务”品牌,开展为顾客创造更多价值的活动,对车主提供更高层次的用车关怀,让顾客随时随地享受到广汽丰田“尊贵、贴心”的服务。 |