销售服务大练兵 “Human Touch”助力斯柯达品牌提升

　　目前，上海大众斯柯达2011“大师之路”销售顾问大赛初赛正在全国范围内火热进行中。记者了解到，此次销售顾问大赛初赛阶段将历时两个月左右，通过三大指标综合考核、闭卷考试、店头实战演练等几大环节，对销售顾问的产品知识、销售技巧、车辆使用等专业技能的灵活掌握程度等进行全方位考核。

　　在一家斯柯达经销商店的初赛现场，记者看到选手们的精湛服务技能博得了车主和评委们的高度认可。担任客户评委的车主刘女士表示：“面对客户所提出的各种服务需求，销售顾问都能够及时、快速地应对，而且专业知识扎实，服务态度非常好，作为斯柯达车主，我觉得他们的表现都很出色，要从中分出高低来还真不容易。”另一位车主评委郑先生也表示，平时也经常陪同朋友到店看车，也比较在乎服务的品质，“但是今天看了斯柯达销售顾问比赛才知道，原来高品质服务的背后要经过这么多的训练和考核，真的不简单”。

　　据悉，本次参加2011“大师之路”销售顾问大赛的2000余名选手中，有很大部分都是刚走上工作岗位不久的“80后”一代新人。作为“80后”选手的典型代表，上海大众斯柯达广物骏达店的销售顾问罗俊通表示，加入上海大众斯柯达销售服务团队以来，系统掌握了上海大众斯柯达“Human Touch真心呵护”服务理念和有关业务。而通过参加本次销售顾问大赛，很好地提升了客户关怀和沟通能力，并在实绩考核中不断检验自己的服务水平并加以改进，得到客户的广泛好评。

　　“购买昊锐很大部分原因是看重了斯柯达周到、贴心的服务”，车主徐先生坦言，自己是个很挑剔的人，对待买车这件事更是如此，对车的外观、内饰、价格、配置等都提出很高的要求，“在斯柯达4S店，销售顾问耐心的带着我做绕车讲解，给我印象最深的是那个小伙子始终是从我们消费者的实际使用需求来介绍什么样的车更实用、更适合，非常细心。”此外，销售顾问还用丰富的专业知识对徐先生购车时遇到的各类技术问题给予了清晰的解答，“如今，每逢阴雨天气还能收到4S店发来的天气预报信息，并提醒我车子过水路面的行驶技巧等用车小窍门，服务很人性化。”

　　众多周知，随着汽车市场发展日趋成熟，服务领域的比拼将越发重要，而服务水平的高低很大程度上取决于服务团队的素质。一直以来，上海大众始终秉承斯柯达品牌享誉全球的“Human Touch真心呵护”服务理念，并结合多年经营经验进行了本土化的提升和革新,走出了一条以人才促服务、以服务促品牌、以品牌促发展的道路，而服务竞赛的开展既为销售团队锻造了更多的优质人才，同时也是对整个服务体系的一次大练兵，促使销售顾问不断提升服务水平，为实现服务品牌新突破打下了坚实的基础。